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漢堡包溝通術(shù)的產(chǎn)生具體是什么樣的?

為什么運(yùn)用三明治式的批評(píng)就會(huì)產(chǎn)生如此大的效應(yīng)呢?主要原因有如下幾點(diǎn)：

一是三明治法的去防衛(wèi)心理作用。在批評(píng)之前，先說(shuō)些親切關(guān)懷贊美之類的話，就可以制作友好的溝通氛圍，并可以讓對(duì)方靜下來(lái)安下心來(lái)進(jìn)行交往對(duì)話。如果一開(kāi)始就是直接的批評(píng)，語(yǔ)氣又十分嚴(yán)厲，那么，對(duì)方就會(huì)產(chǎn)生一種自然的反射狀的防御反應(yīng)以保護(hù)自我。一旦產(chǎn)生了這種防衛(wèi)心態(tài)，那就很難再聽(tīng)得進(jìn)批評(píng)意見(jiàn)了，那怕批評(píng)是很對(duì)的，也都將徒勞?？梢?jiàn)，三明治的第一層就起到了去防衛(wèi)心態(tài)的作用，使受批評(píng)者樂(lè)于接批評(píng)者。

二是三明治法的去后顧之憂作用。許多破壞的批評(píng)總是一而再，再而三地進(jìn)行批評(píng)，批評(píng)結(jié)束時(shí)還讓人心有余悸，讓人感到是在受批評(píng)還是受罰搞不清楚，因此，總會(huì)有后顧之憂。而三明治法的最后一層就起到了去后顧之憂的作用。它常常給予挨批評(píng)者的鼓勵(lì)、希望、信任、支持、幫助，使受批評(píng)者振作，重新再來(lái)，不再陷于泥潭之中。

三是三明治法給受批評(píng)者以面子。批評(píng)不是目的，只是手段，批評(píng)在于改善行為。因此，如何批評(píng)就特別講究。三明治式的批評(píng)，既指出了問(wèn)題，同時(shí)也易于讓人接受，而且不留下后遺癥。這主要要?dú)w功于這種批評(píng)不傷人的感情、不損壞人的自尊心，能激發(fā)人向善的良心，使人的積極始終維持在良好的行為上。

如何正確運(yùn)用漢堡包溝通術(shù)?

1.讓對(duì)方知道你的處境。一開(kāi)始，先告知對(duì)方你的處境，這樣對(duì)方才能理解你。如：目前我正要出去度假，所以這條信息我就簡(jiǎn)單直接了。

2.列出事實(shí)觀察。你說(shuō)出你的觀察，但這觀察不是對(duì)別人的橫加指責(zé)，而是羅列事實(shí)情況，并讓對(duì)方知道這些事實(shí)會(huì)對(duì)你造成什么影響。如：我看了會(huì)議網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)主題頁(yè)上，我的名字拼錯(cuò)了。

3.表達(dá)你的情緒。比如，你告訴對(duì)方打錯(cuò)名字可能導(dǎo)致參會(huì)者沒(méi)法據(jù)此查找更多信息，提醒對(duì)方改正名字的重要。如：我感到有點(diǎn)失望，畢竟我當(dāng)時(shí)給你的材料上名字是拼寫(xiě)正確的。

4.解釋你的價(jià)值觀。如：我覺(jué)得，你們需要把我的名字拼寫(xiě)對(duì)，因?yàn)閰?huì)者可能根據(jù)我的名字去查找更多關(guān)于我的信息。

5.提出建議。你需要清晰告訴對(duì)方要怎么做，做出改進(jìn)，推動(dòng)問(wèn)題解決。如：我希望有人能把這個(gè)錯(cuò)誤改過(guò)來(lái)，如果需要的話，我也可以幫忙檢查看看其他信息是否準(zhǔn)確。

所以，運(yùn)用漢堡包溝通法，最重要的是陳述事實(shí)問(wèn)題，并指明問(wèn)題的嚴(yán)重，而非對(duì)別人橫加指責(zé)，讓對(duì)方自然意識(shí)到修整錯(cuò)誤的必要。