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在國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，3月13日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）從廣東省消費(fèi)者委員會獲悉，該委發(fā)布了2021年度廣東十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，包括健身房歇業(yè)波及千余消費(fèi)者、消委會支持消費(fèi)者對“跑路”的培訓(xùn)中心提起訴訟、農(nóng)民買到劣質(zhì)農(nóng)藥影響收成獲賠償?shù)劝咐?。其中包括一名消費(fèi)者網(wǎng)購信息遭泄露引起經(jīng)濟(jì)損失的投訴。

據(jù)廣東消委會方面消息，2020年7月，陳小姐在網(wǎng)購平臺購買了一盒電動牙刷。2021年8月，陳女士接到一個(gè)自稱平臺“客服”的電話，表示因自己不小心給陳女士開通了白金會員，讓陳女士通過他提供的鏈接取消辦理該業(yè)務(wù)。當(dāng)陳小姐按“客服”要求完成操作后卻發(fā)現(xiàn)銀行賬戶被轉(zhuǎn)走4050.19元。陳女士向廣東省消委會投訴，要求商家賠償其損失。開始商家并不承認(rèn)，經(jīng)調(diào)解員耐心的普法教育，反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終商家同意全額補(bǔ)償陳女士4050.19元。

廣東消委會對此點(diǎn)評，本案中，商家理應(yīng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)，對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息嚴(yán)格保密，并采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失，且不得出售或者非法向他人提供。陳女士在網(wǎng)絡(luò)購物中，僅將個(gè)人信息提供給商家，并未告知商家以外第三方，但接到能掌握其購買商品記錄的“客服”電話，證明商家存在信息泄露的情況，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

值得一提的是，《民法典》已明確規(guī)定個(gè)人信息作為法定民事權(quán)利受到法律保護(hù)，《個(gè)人信息保護(hù)法》也于2021年11月1日開始實(shí)施，該法明確規(guī)定個(gè)人信息處理者侵害個(gè)人信息權(quán)益造成損害，不能證明自己沒有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償?shù)惹謾?quán)責(zé)任，結(jié)束了個(gè)人信息侵權(quán)責(zé)任相對缺位或零散的狀態(tài)，更有利于消費(fèi)者的個(gè)人信息維權(quán)。商家應(yīng)以本案為戒，做好個(gè)人信息的保密處理，重視保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)利。

廣東消委會在同日發(fā)布的《2021年度廣東消委會系統(tǒng)消費(fèi)投訴分析報(bào)告》中指出，消費(fèi)者個(gè)人信息泄露亂象是近年消費(fèi)維權(quán)工作的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，主要存在以下問題：一是商家利用壟斷地位任意收集消費(fèi)者個(gè)人信息，部分經(jīng)營者通過“不同意就不準(zhǔn)用”等“霸王條款”，變相強(qiáng)制采集消費(fèi)者信息；二是消費(fèi)者自我保護(hù)意識淡薄，為貪圖方便或小便宜，隨意掃碼、下載應(yīng)用軟件，導(dǎo)致產(chǎn)生信息安全風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人信息泄露，引發(fā)財(cái)物損失；三是個(gè)人信息在一些行業(yè)轉(zhuǎn)賣共用成為風(fēng)氣，例如一些房地產(chǎn)開發(fā)商將購房者的信息兜售給裝修公司，裝修公司使用后又賣給家具公司，家具公司再轉(zhuǎn)給其他相關(guān)行業(yè)人員；四是消費(fèi)者舉證難維權(quán)難，由于信息和技術(shù)均處于弱勢地位，消費(fèi)者在面對個(gè)人信息泄露或被非法使用時(shí)，難以取得相關(guān)證據(jù)，導(dǎo)致很難維權(quán)。

廣東消委會呼吁：經(jīng)營者要恪守法律義務(wù)，杜絕過度收集、隨意泄露、轉(zhuǎn)手買賣消費(fèi)者信息的行為；消費(fèi)者也要提高警惕，謹(jǐn)慎使用個(gè)人證件，保護(hù)好帶有個(gè)人信息的單據(jù)和資料，下載安裝App或在第三方辦理業(yè)務(wù)時(shí)，留意相關(guān)授權(quán)權(quán)限，防止個(gè)人信息泄露。