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接待群眾3萬余人次、受理立案6127件，擔(dān)任仲裁員以來，辦案1000余起，涉及金額3750多萬元，無一起改判或錯案……2011年至今，江蘇省泰州市海陵區(qū)人社局信訪法規(guī)科科長、區(qū)勞動人事爭議仲裁院副院長楊君在維權(quán)一線十年如一日，海陵區(qū)人社局一站式維權(quán)服務(wù)大廳的2號窗口見證了她十余年服務(wù)為民的初心。近日，楊君被授予江蘇“最美巾幗人物”榮譽(yù)稱號。

楊君在工作中（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

微笑服務(wù)讓群眾安心

【資料圖】

2011年10月，為方便人民群眾辦事，海陵區(qū)人社局設(shè)立維權(quán)服務(wù)大廳，一站式受理勞動爭議。楊君得知后，主動申請下沉窗口一線，在大廳的2號窗口承擔(dān)立案受理、案前調(diào)解、案件辦理等工作?！笆芾戆讣r有沒有多提醒一句？接待咨詢時有沒有多問一句？案前調(diào)解時有沒有多勸一句？”貼在桌角的座右銘和案頭厚厚的筆記記錄了楊君一段又一段忙碌的時光。

一次，楊君接待了一位阿姨，她因?yàn)榫o張，怎么也說不清要反映的問題。當(dāng)時楊君笑著說：“阿姨，您的泰州普通話可真標(biāo)準(zhǔn)。”這一下子緩解了當(dāng)事人的緊張，將自己遭遇的委屈詳細(xì)說了出來。了解案情后，楊君立即啟動簡單案件調(diào)解程序，迅速調(diào)處了案件。臨走前，這位阿姨握著楊君的手說，“孩子，你笑起來像天使一樣，讓我安心。”

不少接觸過勞動仲裁的人都說，調(diào)解仲裁的活兒費(fèi)力不討好，有時還會成為當(dāng)事人的“出氣筒”。但楊君似乎有一種魔力：她接待群眾總是耐心地傾聽安撫，當(dāng)事人來時不論是滿腹委屈，還是怒氣沖沖，離開的時候都是心平氣順?！芭c群眾打交道，她有一顆柔軟的心?！蓖抡f，“因?yàn)闂罹軌驅(qū)⑿谋刃?，設(shè)身處地地為群眾著想?！?/p>

”凡事要換位思考，來我們這邊的都是遇到困難需要解決的群眾，他們或許行為上有些過激，這就更需要我們服務(wù)跟上，要真正幫他們解決問題。我們多說一句、多聽一些、多做一些，終會讓當(dāng)事人感受到法律的溫度、仲裁的溫暖?！睏罹硎?。

公正裁決讓當(dāng)事人心服口服

“楊君辦案，心里托底！”熟悉楊君的同事和律師都這樣稱贊她。過硬的業(yè)務(wù)能力，是楊君響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?/p>

2014年，一家當(dāng)?shù)卮笮推髽I(yè)裁員，近百名職工聚集到區(qū)人社局維權(quán)服務(wù)大廳，情緒激動。楊君毫不猶疑地走到人群中同職工對話，安撫大家的情緒。見楊君年紀(jì)輕輕、個頭嬌小，有的職工對她能否公正處理案件表示質(zhì)疑，其中一個當(dāng)事人甚至直接拍著桌子說：“那么大企業(yè)，我就不信你一個小丫頭片子能頂?shù)米。　薄罢埬判?，我只認(rèn)法，不認(rèn)人?！睏罹Z氣堅(jiān)定。案件受理后，楊君依法公正仲裁。拿到裁決書后，那位拍桌子的當(dāng)事人十分意外又充滿感激。后來，他專門來到維權(quán)大廳，帶著歉意對楊君說：“感謝你，是你們讓我相信法律是公正的?！?/p>

“辦案不在于嗓門高、身板大，而是說得在理、專業(yè)水平高?！蓖聜儗罹宸灰?，她精于業(yè)務(wù)、公正調(diào)裁，辦案總能讓贏的一方滿意，輸?shù)囊环揭卜狻?/p>

楊君始終孜孜以求，不斷提升業(yè)務(wù)能力。她將日常辦理案件中的思考和總結(jié)，在專業(yè)期刊發(fā)表了數(shù)十篇案例分析；在技能競賽中脫穎而出，獲評“江蘇省勞動人事爭議仲裁員業(yè)務(wù)能手”。在她的帶動和影響下，海陵區(qū)勞動人事爭議仲裁院的年度結(jié)案率、裁審一致率始終保持在100%，成為守護(hù)和諧勞動關(guān)系的一道風(fēng)景線。

創(chuàng)新“云仲裁”庭審，提升辦案效率

2020年初，受疫情影響，很多勞動仲裁案件的現(xiàn)場庭審都延期。如何讓防疫和維權(quán)兩不誤？作為江蘇省“云仲裁”的“吃蟹者”，楊君承辦了當(dāng)?shù)厥桌耙话溉亍眲趧又俨镁W(wǎng)絡(luò)庭審，實(shí)現(xiàn)“開庭足不出戶，維權(quán)指尖輕觸”。制定流程、分析案情、協(xié)調(diào)雙方時間……為了在最短的時間內(nèi)讓勞動者拿到應(yīng)有的賠償，楊君和同事們?nèi)找冠s工調(diào)試，從提出“云仲裁”的想法到真正實(shí)現(xiàn)“云開庭”僅花了10天左右?！皸钤洪L，原以為要幾個月，沒想到20天就處理好了，感謝你們！”申請人拿到工傷賠償款后激動地說。

“云仲裁”從無到有，每一步流程優(yōu)化，每一次方案調(diào)整，都有楊君的深入思考。庭審形式的創(chuàng)新，不僅縮短了案件處理的時空距離，更拉近了辦案人員與當(dāng)事人的心。

“勞動維權(quán)看上去都是一些雞毛蒜皮的小事，但每一件也都是事關(guān)群眾獲得感、幸福感、安全感的大事?！睂τ诖舜螛s獲江蘇“最美巾幗人物”稱號，楊君表示，將以此作為新的起點(diǎn)，繼續(xù)堅(jiān)守維權(quán)一線，把“人民滿意”作為最高評判標(biāo)準(zhǔn)，讓每個勞動維權(quán)者都感受到公平正義的和煦陽光。（吳馳 王慧）