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新京報(bào)訊（記者 左琳）為規(guī)范直播帶貨秩序，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，3月16日上午，北京互聯(lián)網(wǎng)法院召開了直播帶貨消費(fèi)糾紛典型案件新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)近三年直播帶貨消費(fèi)糾紛案件審理情況、特征、裁判規(guī)則、典型案例進(jìn)行了通報(bào)，并提出妥善解決此類糾紛的意見和建議。新京報(bào)記者從發(fā)布會(huì)上獲悉，近三年，北京互聯(lián)網(wǎng)法院共受理涉直播帶貨類案件300余件，除傳統(tǒng)電商平臺(tái)之外，新興直播平臺(tái)相關(guān)糾紛較為集中，涉及直播平臺(tái)的購(gòu)物類案件達(dá)158件。

3月16日上午，北京互聯(lián)網(wǎng)法院召開了直播帶貨消費(fèi)糾紛典型案件新聞發(fā)布會(huì)。 圖源：北京互聯(lián)網(wǎng)法院

綜合審判二庭庭長(zhǎng)劉書涵介紹，從案件標(biāo)的上看，直播帶貨中涉及的商品種類繁多，從實(shí)體商品到虛擬服務(wù)，從物質(zhì)享受到精神需求都有涉及。從訴訟主體上看，直播帶貨模式通常涉及多方主體，包括直播運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、直播間運(yùn)營(yíng)者、主播、買賣交易平臺(tái)、銷售店鋪及品牌方等，消費(fèi)者往往選擇將參與直播帶貨的主體均列為被告，涉案主體呈現(xiàn)復(fù)雜化趨勢(shì)。從涉訴樣態(tài)上看，直播間單品銷售數(shù)量較高，產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題后容易產(chǎn)生群體性訴訟；直播時(shí)效性強(qiáng)，導(dǎo)致證據(jù)留存難，消費(fèi)者舉證能力減弱，需要直播平臺(tái)配合提供視頻證據(jù)；營(yíng)銷手段存在夸大宣傳、打擦邊球現(xiàn)象。

(資料圖片僅供參考)

發(fā)布會(huì)由北京互聯(lián)網(wǎng)法院黨組成員、副院長(zhǎng)趙瑞罡主持。 圖源：北京互聯(lián)網(wǎng)法院

“交易參與者難辨識(shí)，消費(fèi)者維權(quán)成本增加。部分直播間未明確公示商品實(shí)際銷售者信息，消費(fèi)者在確認(rèn)起訴對(duì)象和責(zé)任主體時(shí)存在較大困難?！眲赋觯辈ж浵M(fèi)領(lǐng)域存在多重套路：“部分直播間為追求流量和人氣，往往會(huì)夸大商品品質(zhì)和價(jià)值、虛構(gòu)商品實(shí)時(shí)銷量與庫(kù)存、使用濾鏡和特定角度展示商品、故意不展示瑕疵等，容易使消費(fèi)者陷入直播帶貨套路?！彼€提醒消費(fèi)者，要注意直播購(gòu)物時(shí)射幸（即僥幸）交易風(fēng)險(xiǎn)：“此類問(wèn)題主要集中在古玩、原石等產(chǎn)品中，普通消費(fèi)者缺乏一定的專業(yè)知識(shí)與辨識(shí)能力，沖動(dòng)下單后易產(chǎn)生糾紛?！?/p>

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭庭長(zhǎng)劉書涵通報(bào)案件審理情況。 圖源：北京互聯(lián)網(wǎng)法院

為妥善解決涉直播帶貨類糾紛，北京互聯(lián)網(wǎng)法院建議搭建多元化糾紛處理體系，推動(dòng)糾紛的預(yù)防與化解，充分發(fā)揮行政機(jī)關(guān)的監(jiān)管優(yōu)勢(shì)、行業(yè)協(xié)會(huì)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、直播平臺(tái)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)、司法機(jī)關(guān)的審理優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，建議直播平臺(tái)加強(qiáng)管理，完善直播行業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì)審查、直播間實(shí)時(shí)監(jiān)控和糾紛處理機(jī)制。相關(guān)各方要強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，促進(jìn)直播帶貨經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。

本次發(fā)布會(huì)還通報(bào)了五起直播帶貨消費(fèi)糾紛典型案例，明確直播帶貨領(lǐng)域二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品、玉石原料、珠寶奢侈品等商品糾紛裁判規(guī)則，對(duì)未公示銷售者信息、未如實(shí)告知商品瑕疵等直播帶貨不規(guī)范行為予以規(guī)制。發(fā)布會(huì)還就北京互聯(lián)網(wǎng)法院在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的工作機(jī)制等問(wèn)題進(jìn)行了回答。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭法官李文超通報(bào)典型案例。 圖源：北京互聯(lián)網(wǎng)法院

法院建議，消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，不要受直播平臺(tái)“價(jià)格低廉”“秒殺”“數(shù)量有限”等宣傳語(yǔ)的影響，不盲目信任主播；下單前可以瀏覽網(wǎng)店的信譽(yù)度、成交記錄、評(píng)價(jià)詳情，尋找同類商品加以對(duì)比；提高警惕，留心直播帶貨常見的虛假宣傳、惡意刷單、私下交易等陷阱；注意存證，可用截屏、錄屏的方式，保留帶貨主播對(duì)商品質(zhì)量、商品價(jià)格折扣等的承諾以及聊天記錄、支付憑證、物流信息等；注意查看“七日無(wú)理由退貨”“三包”等規(guī)則的適用范圍和具體規(guī)定；在自身合法權(quán)益遭受損害時(shí)，可撥打12345、12315熱線進(jìn)行投訴，必要時(shí)到法院起訴；如遭遇詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。此外，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)可以運(yùn)用消費(fèi)者公益訴訟，降低維權(quán)成本。

編輯 彭沖 校對(duì) 付春愔