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為規(guī)范直播帶貨秩序，營造放心消費環(huán)境，3月16日上午，北京互聯(lián)網(wǎng)法院召開了直播帶貨消費糾紛典型案件新聞發(fā)布會，對近三年直播帶貨消費糾紛案件審理情況、特征、裁判規(guī)則、典型案例進(jìn)行了通報，并提出妥善解決此類糾紛的意見建議。

發(fā)布會由北京互聯(lián)網(wǎng)法院

黨組成員、副院長趙瑞罡主持

(資料圖片)

據(jù)綜合審判二庭庭長劉書涵介紹，近三年北京互聯(lián)網(wǎng)法院共受理涉直播帶貨類案件300余件，除傳統(tǒng)電商平臺之外，新興直播平臺相關(guān)糾紛較為集中，涉及直播平臺的購物類案件達(dá)158件。

從案件標(biāo)的上看，直播帶貨中涉及的商品種類繁多，從實體商品到虛擬服務(wù)，從物質(zhì)享受到精神需求都有涉及。從訴訟主體上看，直播帶貨模式通常涉及多方主體，包括直播運營平臺、直播間運營者、主播、買賣交易平臺、銷售店鋪及品牌方等，消費者往往選擇將參與直播帶貨的主體均列為被告，涉案主體呈現(xiàn)復(fù)雜化趨勢。從涉訴樣態(tài)上看，直播間單品銷售數(shù)量較高，產(chǎn)品存在質(zhì)量問題后容易產(chǎn)生群體性訴訟；直播時效性強(qiáng)，導(dǎo)致證據(jù)留存難，消費者舉證能力減弱，需要直播平臺配合提供視頻證據(jù)；營銷手段存在夸大宣傳、打擦邊球現(xiàn)象。

綜合審判二庭庭長劉書涵

通報案件審理情況

“交易參與者難辨識，消費者維權(quán)成本增加。部分直播間未明確公示商品實際銷售者信息，消費者在確認(rèn)起訴對象和責(zé)任主體時存在較大困難。”劉書涵指出直播帶貨消費領(lǐng)域存在多重套路，“部分直播間為追求流量和人氣，往往會夸大商品品質(zhì)和價值、虛構(gòu)商品實時銷量與庫存、使用濾鏡和特定角度展示商品、故意不展示瑕疵等，容易使消費者陷入直播帶貨套路?！蓖瑫r，她還提醒消費者注意直播購物時射幸交易風(fēng)險，“此類問題主要集中在古玩、原石等產(chǎn)品中，普通消費者缺乏一定的專業(yè)知識與辨識能力，沖動下單后易產(chǎn)生糾紛?！睂Υ耍瑒赋鲋辈ブ黧w身份多樣、責(zé)任認(rèn)定難，主播準(zhǔn)入門檻低、法律意識不足，平臺管理不嚴(yán)、治理能力有限，是導(dǎo)致此類問題的主要原因。

直播帶貨消費糾紛案件

裁判導(dǎo)向及裁判規(guī)則

為妥善解決涉直播帶貨類糾紛，北京互聯(lián)網(wǎng)法院建議搭建多元化糾紛處理體系，推動糾紛的預(yù)防與化解，充分發(fā)揮行政機(jī)關(guān)的監(jiān)管優(yōu)勢、行業(yè)協(xié)會的經(jīng)驗優(yōu)勢、直播平臺的數(shù)據(jù)優(yōu)勢、司法機(jī)關(guān)的審理優(yōu)勢。同時，建議直播平臺加強(qiáng)管理，完善直播行業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì)審查、直播間實時監(jiān)控和糾紛處理機(jī)制。相關(guān)各方強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)宣傳，促進(jìn)直播帶貨經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。

綜合審判二庭法官李文超通報典型案例

為營造健康公平的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境、促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展，本次發(fā)布會還通報了五起直播帶貨消費糾紛典型案例，明確直播帶貨領(lǐng)域二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品、玉石原料、珠寶奢侈品等商品糾紛裁判規(guī)則，對未公示銷售者信息、未如實告知商品瑕疵等直播帶貨不規(guī)范行為予以規(guī)制。

媒體提問

綜合審判二庭副庭長曾智湄回答媒體提問

請問北京互聯(lián)網(wǎng)法院在消費者權(quán)益保護(hù)方面是否有相應(yīng)的工作機(jī)制？

1

訴前調(diào)解階段，積極推進(jìn)糾紛化解，比如在審查立案、線上及線下訴訟服務(wù)中，進(jìn)行訴訟指引，在立案后向當(dāng)事人發(fā)送舉證指引。

2

加強(qiáng)對外溝通協(xié)作，積極與市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)、檢察院等部門探索開展保護(hù)消費者權(quán)益的公益訴訟，與消費者協(xié)會、媒體等共同開展網(wǎng)絡(luò)消費問題研討，與各大電商平臺就規(guī)范平臺服務(wù)和保護(hù)消費者權(quán)益加強(qiáng)溝通。

3

開展多形式、多渠道、多角度的對外宣傳，比如定期召開新聞發(fā)布會發(fā)布典型案例，推出“商”演小劇場普法短視頻等。

綜合審判二庭法官張倩回答媒體提問

對消費者下單購買、舉證維權(quán)有哪些具體建議？

1

理性消費，不要受直播平臺"價格低廉""秒殺""數(shù)量有限"等宣傳語的影響，不盲目信任主播沖動消費。

2

謹(jǐn)慎下單，下單前可以瀏覽網(wǎng)店的信譽度、成交記錄、評價詳情，尋找同類商品加以對比。

3

提高警惕，留心直播帶貨常見的虛假宣傳、惡意刷單、私下交易等陷阱。

4

注意存證，可用截屏、錄屏的方式，保留帶貨主播對商品質(zhì)量、商品價格折扣等的承諾以及聊天記錄、支付憑證、物流信息等。同時，注意查看"七日無理由退貨""三包"等規(guī)則的適用范圍和具體規(guī)定。

5

在自身合法權(quán)益遭受損害時，可撥打12345、12315熱線進(jìn)行投訴，必要時到法院起訴。如遭遇詐騙，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報案。此外，維權(quán)時可以運用消費者公益訴訟，降低維權(quán)成本。

人大代表說

黃勇、黃一品、李宇清、楊華、許澤瑋、劉潔、邵雪松、李廣瑞、梁晨、春花共10位北京市人大代表在線參加本次新聞發(fā)布會。

北京市人大代表、中國中醫(yī)科學(xué)院針灸研究所資產(chǎn)設(shè)備管理處副處長李宇清認(rèn)為，直播帶貨是近年來新興的網(wǎng)絡(luò)銷售形式，受眾范圍廣泛，同時出現(xiàn)的問題也不少。北京互聯(lián)網(wǎng)法院以案說法，并作出消費提示，對規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售行為、保護(hù)消費者合法權(quán)益有重要指導(dǎo)意義。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，網(wǎng)絡(luò)平臺同樣受到法律制約，消費者權(quán)益同樣能得到法律保護(hù)。對于消費者來說，也要明悉風(fēng)險，學(xué)會用法律保護(hù)自身權(quán)益。

北京市人大代表、北京城建天寧消防有限責(zé)任公司總經(jīng)理黃一品表示，直播帶貨問題多，但網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，北京互聯(lián)網(wǎng)法院實時發(fā)聲，線上問題線上解答，線上案件線上審理，以案說法、依法治網(wǎng)、未雨綢繆，為營造規(guī)范、有序、放心的消費環(huán)境助力！建議北京互聯(lián)網(wǎng)法院在互聯(lián)網(wǎng)直播帶貨平臺加大以案說法力度，定期推送典型案例，讓消費者明明白白消費、商家公平有序競爭，為社會創(chuàng)造可信、放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

北京市人大代表、91科技集團(tuán)董事長許澤瑋表示，面對源源不斷的直播帶貨類消費糾紛，建議電商直播行業(yè)引入優(yōu)勝劣汰的良性競爭機(jī)制，促使中小機(jī)構(gòu)更加注重品控與售后服務(wù)，有效避免虛假宣傳、過度宣傳和銷售假冒偽劣產(chǎn)品等問題。在直播帶貨過程中，品牌方與商家應(yīng)更加注重規(guī)范運營，健全標(biāo)準(zhǔn)化體系管理。相關(guān)單位應(yīng)推出有關(guān)直播帶貨的管理規(guī)范、負(fù)面清單、處罰條例等，促進(jìn)直播帶貨合規(guī)經(jīng)營、產(chǎn)業(yè)融合升級，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

供稿：北京互聯(lián)網(wǎng)法院

攝影：曹益

編輯：任惠穎 劉宛月 肖飛

審核：張忠濤