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隨著互聯(lián)網(wǎng)沖擊，以及消費需求個性化、消費場景多元化，實體商場“獨霸”時代一去不復(fù)返，而且隨著人們習(xí)慣了“網(wǎng)上購物、輕松比價”“手機下單、馬上送達”，線下購物的比較優(yōu)勢也不再明顯。

近些年來，仍有不少昔日風(fēng)光的大型商場因轉(zhuǎn)型失敗黯然謝幕，也有一些仍在艱難探索。然而，知名高端百貨商場蘇州美羅百貨仍然靠著無界美羅破局，“殺出”自己的一片天地。

【資料圖】

實體商場艱難轉(zhuǎn)型

近年來，大眾消費逐漸呈現(xiàn)出更加在意自我、關(guān)注內(nèi)心世界的特征，氛圍感、情緒價值對消費體驗而言尤為重要，為此，實體商場也在加速轉(zhuǎn)型，將傳統(tǒng)單一的線下售賣轉(zhuǎn)向線上線下全渠道售賣。

盡管如此，與有著天然互聯(lián)網(wǎng)基因的電商平臺相比，有不少實體商場在轉(zhuǎn)型中卻顯得束手束腳?！皯械霉鋵嶓w商店的時候，在網(wǎng)上買又擔心品質(zhì)問題，便想到在某個商場的線上商城購物，但說實話，體驗感不是太好。首先是搜索就不夠精準，其次是注冊也麻煩，最后收到貨也很晚。”熱衷于品質(zhì)消費的李莉表示，她更希望能夠有個實體購物平臺能夠克服這一購物障礙。

不少實體商場除轉(zhuǎn)型乏力外，在發(fā)展中也面臨諸多問題。例如，商品力與消費需求的錯位；探索自營仍然任重道遠；數(shù)字化仍然存在諸多障礙；線上平臺持續(xù)沖擊；隨著數(shù)字經(jīng)濟開啟，數(shù)據(jù)安全相關(guān)法規(guī)出臺，數(shù)據(jù)安全也成為企業(yè)新的挑戰(zhàn)等。

盡管在不斷探索轉(zhuǎn)型，但仍有不少實體商場慘遭淘汰。根據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2022-2023年中國百貨零售業(yè)發(fā)展報告》預(yù)測，2023年全國百貨店數(shù)量將由2022年的8000家左右減少到7000家左右。

無界美羅破局

互聯(lián)網(wǎng)在改變消費者消費習(xí)慣的同時，也在改變著實體商場的經(jīng)營模式。實體商場也開始探索利用自身優(yōu)勢擁抱互聯(lián)網(wǎng)，2022年9月，在探索8年之后，國內(nèi)知名奢侈品商場蘇州美羅百貨在“美羅精品購APP”上啟動無界美羅購物窗口。無界美羅的上線，徹底打破了傳統(tǒng)的線上購物模式。

無界美羅是美羅百貨自行研發(fā)創(chuàng)造的一種全新的購物方式。在“無界美羅”中，消費者可通過手機，漫步在基于數(shù)字空間打造的線上實體購物場景內(nèi)，暢游各大奢侈品牌門店，進而實現(xiàn)了營銷獲客、購買轉(zhuǎn)化、會員體系等環(huán)節(jié)的一站式打通。

蘇州美羅百貨實體店（通訊員供圖）

與其他購物模式不同的是，消費者可以利用手機隨時隨地線上實景逛商場。消費者可逛GUCCI、BURBERRY、YSL、寶格麗、阿瑪尼、萬寶龍、海藍之謎、SK-II、赫蓮娜等國際知名品牌的線上店面，看到合適的商品可以線上直接下單，實體門店發(fā)貨。如果想全方位了解商品信息，消費者還可以視頻連線實體門店導(dǎo)購，由導(dǎo)購對消費者進行“一對一”服務(wù)。在細節(jié)方面，無界美羅也做得特別貼心，考慮到有的消費者比較注重隱私，在視頻連線上，商場導(dǎo)購看不到消費者，消費者卻能時刻看到導(dǎo)購，以及真實的商場場景。

與一般線上購物平臺不同的是，無界美羅以實體商場為依托?！百I大牌找代購不放心，有時候沒時間去商場，相對來說還是更信賴實體店，在無界美羅上沉浸式購物，方便又放心。”消費者汪丹表示。

多維度“鏈接”消費者

隨著購物模式的多樣化，以及消費場景的多元化，消費者越來越注重體驗。無界美羅正是抓住這一特點，在時間、空間，以及品牌信任度等方面，多維度“鏈接”消費者。

無界美羅不是單純地打破時間空間限制。無界美羅創(chuàng)始人章晨表示，現(xiàn)在有些白領(lǐng)工作繁忙，下班后商場都閉店了，但又想買高品質(zhì)的東西，無界美羅要做的，就是讓這一部分人工作疲憊后，躺在沙發(fā)上逛商場，買心儀的商品；除此之外，還有些三線以下城市的消費群體，自身有購買能力，但礙于所在城市沒有高端商場，無界美羅剛好能夠滿足。除此之外，消費者線上逛商場，卻能感受到線下一樣的服務(wù)質(zhì)量，比如，實景逛店，視頻連線商場導(dǎo)購，享受一對一的服務(wù)?！斑@是無界美羅獨有的，目前任何一個購物平臺或者是實體商場沒有的購物模式。”

對于不少消費者來說，也很容易被這種消費方式吸引?！拔倚刨噷嶓w店的品質(zhì)，卻又不喜歡逛實體店，買東西經(jīng)常到商場直奔主題，買完就走?，F(xiàn)在，卻能在手機上不知不覺逛上半個多小時。除了自己要買的，還會瀏覽下其他品牌，這種購物模式簡直太適合我了?！痹诒本┕ぷ鞯奶K潔表示。

如今，章晨又將目光投向小奢市場。相對于重奢、輕奢市場來說，美羅百貨已經(jīng)做得相對成熟，而且市場趨于穩(wěn)定。開發(fā)小奢市場，又將“鏈接”另一批特定追求個性及品質(zhì)生活的消費者，這批消費者有消費能力，卻沒有消費渠道，找代購購買又擔心買到假貨。很快，消費者便可通過無界美羅購買到放心又心儀的商品。而對于無界美羅來說，在滿足消費者的同時，也在擴大市場蛋糕。(李芊諾)