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瑞幸咖啡“價格配置失誤”取消異常訂單是否涉嫌違約？

發(fā)布日期： 2022-04-20 11:09:36 來源：江蘇經(jīng)濟(jì)報

18日早間，有不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，瑞幸在餓了么平臺上多個套餐價格出現(xiàn)異常，其優(yōu)惠價格疊加餓了么會員紅包后，一份套餐(兩杯咖啡)的價格最低甚至只有0.01元。

當(dāng)日上午，瑞幸咖啡官方微博發(fā)布道歉信，稱由于餓了么后臺價格配置問題，導(dǎo)致瑞幸椰云套餐價格短時內(nèi)出現(xiàn)錯誤，門店受到大量異常訂單擠壓。為正常運營，瑞幸緊急取消了餓了么平臺異常訂單，餓了么門店暫時閉店，做用戶補(bǔ)償并另行通知。不久，瑞幸咖啡再次道歉稱：“經(jīng)核查，這個是瑞幸內(nèi)部運營人員配置失誤導(dǎo)致。給餓了么和大家添麻煩了，我們已經(jīng)在處理后續(xù)問題。”

對于瑞幸關(guān)閉線上營業(yè)并道歉的操作，一些網(wǎng)友并不買賬。有網(wǎng)友認(rèn)為，所謂的“價格配置失誤”，只不過是瑞幸的營銷方式，瑞幸取消訂單屬于違約，并要求瑞幸進(jìn)行賠償。但也有網(wǎng)友表示了理解。

那么，瑞幸是否涉嫌違約?瑞幸是否有權(quán)利取消異常訂單?

“瑞幸問題訂單的折扣不到一折，與原價相去甚遠(yuǎn)，依照生活常理來看，可以判斷存在價格設(shè)定失誤的事實。”北京德翔律師事務(wù)所主任安翔表示，購買合同成立的前提，是商家與消費者協(xié)商一致，而瑞幸明顯的標(biāo)價錯誤，并不能反映商家的真實意思。因此，所謂消費者“薅羊毛”行為在法律上很難得到支持：“盡管有很多消費者下單，但因為中間存在重大誤解，因此在法律上來說，合同是可以撤銷的。”

根據(jù)合同法第54條規(guī)定，因重大誤解訂立的合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷。這也意味著，倘若“低價咖啡”系價格設(shè)置失誤造成，那么瑞幸取消問題訂單并不構(gòu)成違約。

同時，安翔表示，如果有證據(jù)證明瑞幸存在惡意營銷，則涉嫌欺詐行為。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第55條規(guī)定，消費者可要求“退一賠三;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，按500元賠償。

“如果是因為店家標(biāo)錯價格或數(shù)量導(dǎo)致合同被撤銷，店家可能被認(rèn)定為有過錯的一方，需要賠償買家的實際損失。買家如果明知合同無法實際履行而下單訂立合同，其因合同履行可獲得的收益預(yù)期實際為零，在網(wǎng)絡(luò)購物成本幾乎為零的情況下，可能會被法院或者仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為不具有實際損失。” (左雨晴)