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“健康生活”是每一個(gè)人、每一個(gè)家庭的美好期望，是與國家社會(huì)發(fā)展大局息息相關(guān)的永久課題。中國太保以服務(wù)人民美好生活、提升價(jià)值創(chuàng)造能力為宗旨，積極發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢(shì)，做強(qiáng)保險(xiǎn)支付，厚植太保服務(wù)，投資大健康產(chǎn)業(yè)上下游，致力構(gòu)建“保險(xiǎn)+大健康”新生態(tài)，助推實(shí)現(xiàn)健康中國戰(zhàn)略，反哺自身高質(zhì)量發(fā)展。

客戶有所需，太保有所解

(資料圖)

隨著“健康中國”規(guī)劃的持續(xù)推進(jìn)，對(duì)健康的需求已經(jīng)日益成為了全民的剛性需求。中國太保旗下中國太保壽險(xiǎn)始終以客戶需求為中心，為客戶提供覆蓋全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案。在過去三年，中國太保壽險(xiǎn)年健康險(xiǎn)承保人數(shù)和理賠金額逐年攀升，年理賠規(guī)模達(dá)百萬級(jí)，承?？蛻暨_(dá)千萬級(jí)。與此同時(shí)，中國太保壽險(xiǎn)也在不斷思考，如何更貼近客戶需求，給客戶更人性化、更有溫度的保險(xiǎn)保障服務(wù)。

客戶之需究竟是什么？對(duì)此，太保之解，就是“產(chǎn)品+服務(wù)”的一體化綜合解決方案。具體而言，就是把保險(xiǎn)保障與健康、養(yǎng)老、財(cái)富服務(wù)，結(jié)合在一起，形成完整的解決方案，以全面、定制、互動(dòng)、超值產(chǎn)服體系進(jìn)一步滿足客戶深層次需求。

全面保障。不同的客戶，所處人生階段不同、家庭結(jié)構(gòu)不同，對(duì)保險(xiǎn)保障和服務(wù)的需求呈現(xiàn)多元化。中國太保從產(chǎn)品和服務(wù)兩大維度出發(fā)，匯聚集團(tuán)內(nèi)外的生態(tài)資源，面向不同年齡、不同層級(jí)的客戶群體提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)解決方案，覆蓋健康保障、養(yǎng)老退休、財(cái)富傳承三方面，滿足客戶人生各階段全面需求，真正實(shí)現(xiàn)全家全險(xiǎn)全保障。

高級(jí)定制。針對(duì)個(gè)性化需求中國太保提供的是一整套定制化解決方案。無論是保險(xiǎn)保障還是配套服務(wù)，中國太保都是以組件化、菜單化的形式提供給客戶進(jìn)行選擇和組合?；?dòng)體驗(yàn)。中國太保一直傾力于打造客戶絕佳的互動(dòng)體驗(yàn)，讓客戶充分了解公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，真切感觸公司的關(guān)懷和溫度，打造太保品牌。

性價(jià)超值。中國太保壽險(xiǎn)今年4月新上市推出的金生無憂主力重疾險(xiǎn)產(chǎn)品+服務(wù)解決方案，為客戶提供了不同年齡階段、不同保額配置、保障組件定制的自助選擇形式?？蛻艨梢缘玫脚c其人生階段和收入曲線相匹配的翻倍保額、多次保障，針對(duì)輕中重不同程度疾病的全面保障覆蓋。同時(shí)，中國太保壽險(xiǎn)聯(lián)合國藥控股、宸汐健康，整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)資源，為客戶提供一對(duì)一專屬私人管家、一站式就醫(yī)解決方案，覆蓋預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)各階段，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、精準(zhǔn)、高效、全面的健康管理服務(wù)。這一整套產(chǎn)品+服務(wù)的解決方案設(shè)計(jì)理念，也得到了包括社會(huì)各界高度評(píng)價(jià)與認(rèn)可。

客戶有所困，太保有良方

為了滿足廣大客戶在新形勢(shì)下日益增長的健康需求，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，全面煥新健康險(xiǎn)服務(wù)，由“以理賠給付為服務(wù)中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻艚】禐榉?wù)中心”，并構(gòu)建起理賠自動(dòng)化、健管專業(yè)化、政保屬地化、服務(wù)敏捷化、資源整合化等“五化”服務(wù)體系。

“五化”服務(wù)體系為客戶打造了全新的服務(wù)體驗(yàn)。在源頭邏輯方面，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)采用“防重于賠”的思維，將客戶從保險(xiǎn)理賠的結(jié)果體驗(yàn)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉揽丶膊〉倪^程體驗(yàn)，在幫助客戶實(shí)現(xiàn)健康管理增量的同時(shí)，也幫助實(shí)現(xiàn)了行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)減量；在能力建設(shè)方面，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)醫(yī)療資源進(jìn)行了有效整合，將醫(yī)療服務(wù)能力深度內(nèi)化為服務(wù)能力，依托“太健康”服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供全線上的健康管理服務(wù)享權(quán)路徑，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)評(píng)價(jià)的雙向交互，為客戶提供全面、透明、迅捷、閉環(huán)的健康管理服務(wù)；在核心體驗(yàn)方面，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)運(yùn)用大數(shù)據(jù)和智能審核賦能理賠一線操作，逐步實(shí)現(xiàn)理賠智能化和自動(dòng)化，以數(shù)智化系統(tǒng)支撐理賠服務(wù)需求，為客戶帶來理賠秒級(jí)體驗(yàn)；在社會(huì)責(zé)任方面，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)運(yùn)用保險(xiǎn)科技手段，融合大數(shù)據(jù)和醫(yī)療知識(shí)圖譜，為醫(yī)保局提供醫(yī)院數(shù)據(jù)稽核、醫(yī)?；饘徍?、醫(yī)療行為監(jiān)督等風(fēng)控管理服務(wù)，用“保險(xiǎn)+科技”手段為醫(yī)?；鸨ｑ{護(hù)航，保障民生。

隨著人們健康需求的不斷豐富和提高，從關(guān)心生活質(zhì)量到生命質(zhì)量的轉(zhuǎn)變已經(jīng)是大勢(shì)所趨。保險(xiǎn)服務(wù)已經(jīng)由單一的理賠服務(wù)，擴(kuò)展為預(yù)防、就醫(yī)、支付、康復(fù)等一體化、全流程服務(wù)。中國太保始終堅(jiān)持讓客戶真正地獲得“健康護(hù)得好、小病看得上、大病治得起、慢病管得勤”的保險(xiǎn)保障，在全民健康需求的時(shí)代，中國太保將堅(jiān)守使命擔(dān)當(dāng)，為客戶帶來服務(wù)煥新體驗(yàn)，全力守護(hù)健康生活。