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“到基層一線去，走進(jìn)社區(qū)，作社區(qū)工作者，傾聽(tīng)老百姓身邊的故事，感受接訴即辦工作的苦辣酸甜……”近日，清華大學(xué)在校博士生與研究生們組成的和義街道實(shí)踐支隊(duì)來(lái)到豐臺(tái)區(qū)和義街道開(kāi)展清華學(xué)子走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。早上９點(diǎn)，清華學(xué)子一行6人驅(qū)車(chē)半小時(shí)，踏進(jìn)了豐臺(tái)區(qū)和義街道東里第三社區(qū)，拉開(kāi)了今天“社區(qū)治理 社區(qū)接訴即辦工作”主題實(shí)踐活動(dòng)的序幕。

【資料圖】

接訴即辦 與社區(qū)書(shū)記一道解決老舊小區(qū)漏雨難題

和義街道和義東里第三社區(qū)，位于南苑路和義段東側(cè)，這里是和義地區(qū)最早的居民小區(qū)，房屋建成于上世紀(jì)80年代初，40多年過(guò)去了，已成為典型的老舊小區(qū)。較為老化的基礎(chǔ)設(shè)施和生活配套成為社區(qū)治理的重中之重。和義東里第三社區(qū)是街道接訴即辦辦件最多處理辦件優(yōu)質(zhì)服務(wù)社區(qū)之一更是難題最多的社區(qū)之一，平均每月街道接訴即辦件量３０余件。

“我經(jīng)常在說(shuō)社區(qū)工作無(wú)論是接訴即辦也好無(wú)論黨建服務(wù)也好，我們就當(dāng)自己是居民，首先站在居民角度思考工作，什么問(wèn)題都能解決……比如剛剛接到這個(gè)件，居民家中漏雨問(wèn)題，其實(shí)該棟樓幾乎年年都有漏雨問(wèn)題，是社區(qū)頭疼的問(wèn)題之一……”聽(tīng)著社區(qū)書(shū)記的介紹，看著厚厚的泛黃的接訴即辦工作手冊(cè)，公共管理學(xué)院的博士王印琪鼓起勇氣，主動(dòng)請(qǐng)纓要和社區(qū)工作者們一起去實(shí)地辦件實(shí)地解決最貼近民生的問(wèn)題。“書(shū)記我想投入到咱們接訴即辦工作，實(shí)際辦件，咱們開(kāi)始吧！

上午10點(diǎn)，“您好，我是咱們東里第三社區(qū)工作者王印琪，這次您的件我為您處理，首先感謝您對(duì)工作的支持……”第一次穿社區(qū)的藍(lán)馬甲，第一次以社區(qū)工作者的身份實(shí)際參與社區(qū)治理，同學(xué)們一開(kāi)始還有新鮮感。一起爬著“老破小”的居民樓，在37攝氏度的高溫“加持”下，大家不一會(huì)兒衣服就被汗水浸濕。實(shí)踐支隊(duì)的每個(gè)人心理都在默默感受著每名社區(qū)工作者的不易，感受著最接“地氣兒”的百姓生活，感受著最真實(shí)的社區(qū)工作者的日常。

“我家一直在這小區(qū)居住，我們這個(gè)樓樓齡快40年了。前年我們這個(gè)樓道就漏雨，5月份的時(shí)候我找了管樓的社區(qū)工作人員，他們已經(jīng)找?guī)煾到o處理了兩次了，但是沒(méi)管用，漏的越來(lái)越厲害。沒(méi)辦法我只能打12345了！“你們摸摸看，這墻現(xiàn)在還是濕的呢”。

同學(xué)們你一嘴我一嘴的討論，與社區(qū)書(shū)記一起商量著怎么給求助的居民解決這個(gè)難題。隨后，幾位同學(xué)迅速開(kāi)展工作，現(xiàn)場(chǎng)和施工工人們講解施工解決方案，填埋樓體縫隙，在樓頂鋪設(shè)好瀝青氈子，緩解目前漏雨問(wèn)題。之后，他們又迅速和清華土木工程專(zhuān)業(yè)同學(xué)一起進(jìn)行網(wǎng)上“云處理”，通過(guò)了解政策又聯(lián)系豐臺(tái)區(qū)住建部門(mén)申報(bào)危險(xiǎn)樓體建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)資金，申請(qǐng)樓體專(zhuān)項(xiàng)解決樓體漏水根本問(wèn)題。

中午1點(diǎn)，當(dāng)圓滿辦件后，清華學(xué)子們每個(gè)人臉上都露出了滿意的微笑，“今天非常榮幸能有機(jī)會(huì)能夠參與到社區(qū)治理的過(guò)程當(dāng)中，用我們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與資源為居民解決家中漏水問(wèn)題，深切體會(huì)到接訴即辦工作確實(shí)能夠幫助街道實(shí)現(xiàn)高效治理，打造有韌性的社區(qū)。作為一名公共管理學(xué)院的博士生，未來(lái)我希望在就業(yè)實(shí)踐的過(guò)程中能夠加入豐臺(tái)區(qū)，真正為百姓做一些實(shí)事，做一些好事?！蓖跤＄髡f(shuō)道。

高效執(zhí)行 聯(lián)動(dòng)社區(qū)物業(yè)為居民快速更換破碎玻璃

“5號(hào)樓3單元3層301、302一側(cè)的樓道玻璃碎了，碎了兩天了，一直沒(méi)有維修，導(dǎo)致晚上進(jìn)蚊子，影響了居住環(huán)境，影響我睡眠。我該找誰(shuí)？誰(shuí)給我立刻解決問(wèn)題？”“您好，我是咱們社區(qū)工作者潘雨欣，您此次的問(wèn)題，我為您處理。”此刻清華公共管理學(xué)院研究生潘雨欣正在辦理著和義東里第一社區(qū)的居民張先生反映的問(wèn)題。

據(jù)記者了解，當(dāng)天上午９點(diǎn)30分，張先生打12345熱線投訴了該問(wèn)題。社區(qū)將任務(wù)派發(fā)給正在參與實(shí)踐的清華學(xué)子，學(xué)子們多方回訪張先生，了解到由于該小區(qū)更換新物業(yè)后，居民沒(méi)有物業(yè)聯(lián)系方式，導(dǎo)致問(wèn)題未得到及時(shí)反饋和解決。上午１１點(diǎn)３０分，學(xué)子們迅速制定了解決計(jì)劃，及時(shí)通過(guò)社區(qū)聯(lián)系到物業(yè)，又上門(mén)測(cè)量破碎玻璃尺寸提供給物業(yè)，精準(zhǔn)高效解決了問(wèn)題。

“這些清華孩子們還真挺負(fù)責(zé)的，聯(lián)系物業(yè)很及時(shí)。我們屬于老舊小區(qū)，前期物業(yè)撤出，現(xiàn)在由應(yīng)急物業(yè)代管，由社區(qū)出面聯(lián)系物業(yè)，物業(yè)肯定更重視一些?！本用駨埾壬鷿M意地說(shuō)道，“孩子們思路也很清晰，到現(xiàn)場(chǎng)之前與物業(yè)聯(lián)系好了，還提前測(cè)量尺寸定制合適的玻璃，甚至還去了解了玻璃的材質(zhì)。當(dāng)天，物業(yè)就給我們安上了合適的玻璃！”

紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。潘雨欣表示：“很高興來(lái)到和義街道參與到接訴即辦的具體工作之中。未來(lái)我也希望在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，能有這樣的機(jī)會(huì)多多增進(jìn)對(duì)社會(huì)治理的觀察、思考與理解，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量?！?/p>

和義街道工作人員介紹說(shuō)，街道組織清華學(xué)子們走進(jìn)轄區(qū)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)，一方面，引導(dǎo)青年學(xué)子將個(gè)人的理想追求融入事業(yè)之中，把在校學(xué)習(xí)到的知識(shí)理論與切實(shí)解決居民生活中的問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，給予廣大學(xué)子們一個(gè)實(shí)踐鍛煉的平臺(tái)。同時(shí)，街道也希望通過(guò)這一活動(dòng)，讓廣大學(xué)子認(rèn)識(shí)豐臺(tái)、了解和義、未來(lái)有機(jī)會(huì)能夠“留”在豐臺(tái)發(fā)展，以青年的朝氣銳氣，在豐臺(tái)區(qū)倍增追趕合作發(fā)展中，發(fā)揮自己的光與熱，綻放出最美的青春。（中國(guó)日?qǐng)?bào)北京記者站 杜娟）