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北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 潘福達(dá)

近期，北京旅游業(yè)關(guān)于暑期景區(qū)“搶票難”的吐槽不斷，不少從業(yè)者紛紛感慨雖然迎來旅游旺季，但京城各景區(qū)一票難求讓他們疲于搶票，社交平臺(tái)上也有外地游客反饋“人來了票沒約上”，旅游體驗(yàn)并不好。游客如何更好地暢游北京？北京又應(yīng)如何更好承接旅游熱度？

旅行社工作人員疲于搶票

(資料圖片)

“北京地接社遇到最無助無望的時(shí)刻”“深夜搶票的北京地接社全國(guó)最慘”“北京旅游從業(yè)者成為搶票機(jī)器”……最近，北京一家旅行社導(dǎo)游馬先生的朋友圈總有同行發(fā)來吐槽，他對(duì)此也深有同感。

“國(guó)博門票三分鐘售罄、故宮門票系統(tǒng)宕機(jī)……歷史古跡文博場(chǎng)館的門票都很難約上，除了車我這兒什么都沒有?！敝v起最近幫游客預(yù)約門票遇到的經(jīng)歷，他連連感慨“太難了”。他透露，由于故宮等景區(qū)采取預(yù)約制，旅行社全員出動(dòng)忙搶票，經(jīng)常在晚8點(diǎn)加班搶故宮門票，搶不到是常態(tài)。很多游客都認(rèn)為旅行社會(huì)有“門票資源”，搶票成功率更高，但多位旅游業(yè)人士坦言，除了更能吃苦熬夜、工作人員“組團(tuán)”幫忙搶之外，旅行社搶票和普通游客并無區(qū)別。

“有一次我們一組人奮戰(zhàn)了一晚上，結(jié)果還是客人自己搶到了票，真是哭笑不得?！绷硪晃槐本┑亟由绻ぷ魅藛T鄭女士說。她用三個(gè)詞和記者形容了近期心情：低效、焦慮、暴躁：“日復(fù)一日的搶票甚至讓有的同行辭職了，各景區(qū)能預(yù)約的票太少，搶到張票就和撞大運(yùn)似的。”

還有同行總結(jié)了一份搶票日歷，各景區(qū)預(yù)約放票時(shí)間不一，國(guó)博和故宮分別在下午5時(shí)和晚8時(shí)放票，頤和園、恭王府、圓明園和科技館則在凌晨放票?！氨本┞糜稳顺闪税疽构谲娏?，工作不易！”有從業(yè)者無奈地感慨道。

京城多家景區(qū)一票難求

很多沒有提前預(yù)約門票的外地游客更是無助，人到了北京票卻沒約上。本打算帶家人來京旅游的石女士報(bào)了7月1日出發(fā)的旅行團(tuán)，但提前一天下午旅行社工作人員告知故宮等幾個(gè)景點(diǎn)都沒搶到票，勸他們別來了?！皥F(tuán)里好幾個(gè)人心態(tài)都崩了，孩子哇哇哭，我的年假也浪費(fèi)了。”她說。

也有一些游客并沒有約上故宮門票，只能來到角樓拍照打卡。在社交平臺(tái)上，很多博主發(fā)布的北京旅游攻略中第一條便是“切記提前預(yù)約”。

熱門景區(qū)門票有多難約？4日下午，記者嘗試預(yù)約。故宮門票需要提前一周預(yù)約，目前一周內(nèi)門票均全部預(yù)約一空。記者撥打故宮客服熱線獲悉，故宮現(xiàn)如今每天限流4萬人，最大承載量也是4萬人，未授權(quán)任何第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人代理門票業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)不售當(dāng)日票，需提前預(yù)約，游客如找人代訂門票，建議選擇大型旅行社。

記者隨后登錄國(guó)家博物館微信公眾號(hào)的入館門票預(yù)約頁面，直接顯示“產(chǎn)品已售罄”；北京環(huán)球影城門票依然可以購買，不過近期優(yōu)速通產(chǎn)品已漲價(jià)至1500元，而且全部售罄，4日下午多個(gè)熱門騎乘項(xiàng)目的排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)在100分鐘以上。

建議景區(qū)擴(kuò)大旺季預(yù)約量

暑期是傳統(tǒng)旅游旺季，有眾多旅游資源的北京是全國(guó)游客最青睞的旅游目的地之一，每逢節(jié)假日各大景區(qū)“人從眾”的現(xiàn)象并不新鮮。資深導(dǎo)游杜女士告訴記者，暑期外地來京游客多了起來，預(yù)計(jì)未來兩個(gè)月北京將一直呈現(xiàn)這樣的旅游熱度。

但在今年暑期，到京游客增多疊加景區(qū)實(shí)行限量預(yù)約制度，讓搶票難的現(xiàn)象格外突出，引來旅游從業(yè)者和游客不少吐槽?！坝慰蛯?duì)于優(yōu)質(zhì)景點(diǎn)的需求和票源不匹配，形成了新的矛盾，搶票難的現(xiàn)象困擾北京旅游的良性發(fā)展，對(duì)入境游的發(fā)展也帶來了阻滯效應(yīng)。”一家旅行社負(fù)責(zé)人直言。

多數(shù)從業(yè)者呼吁，各景區(qū)可以適當(dāng)增加旺季預(yù)約門票數(shù)量，讓更多游客約上票。不過針對(duì)一些人建議景區(qū)取消門票預(yù)約制及最大承載量限制的觀點(diǎn)，多數(shù)從業(yè)者持不同意見。杜導(dǎo)游認(rèn)為，門票預(yù)約制可有效地控制客流量，保障游客體驗(yàn)感，實(shí)名制預(yù)約也可有效防止“黃?！钡蛊钡刃袨?。

故宮在其官方微信公眾號(hào)發(fā)文表示，限量、預(yù)約、錯(cuò)峰舉措更多是為了保障觀眾人身和古建文物安全。故宮的前朝區(qū)域雖然寬廣，但由南向北，內(nèi)廷的院落和通道空間逐漸變得狹窄，如果人員超過承載量，容易擁擠造成危險(xiǎn)。同時(shí)，限量也是為了讓大家收獲更好的參觀體驗(yàn)，希望每一位來到故宮的觀眾都能感受到古建雄偉、文物瑰麗，而不是擠在人山人海中“走馬觀花”“到此一游”。

記者在多方采訪中另獲悉，現(xiàn)如今旅游行業(yè)人才流失嚴(yán)重，和疫情前相比尤其地接社更是“換了一撥人”，供應(yīng)鏈有待重塑，優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游人員依然稀缺，旅游成本相比疫前有所上升，也讓部分游客的體驗(yàn)打了折。對(duì)此，北京第二外國(guó)語學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云表示，要做好旅游及相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)以及人員儲(chǔ)備，圍繞食住行游購?qiáng)始訌?qiáng)旅游供給的恢復(fù)。

北京又該如何承接旅游熱度？她建議本市旅游行業(yè)可做好更充分的產(chǎn)品供給工作，為游客提供更多樣的來京旅游選擇，并盡可能引導(dǎo)熱點(diǎn)景點(diǎn)游客到資源環(huán)境不錯(cuò)、但知名度不高的京郊景點(diǎn)或非高熱景點(diǎn)去，做好引流和分流。

尤其是針對(duì)難預(yù)約的景區(qū)或博物館，可以考慮在安全的前提下擴(kuò)大旺季預(yù)約量，并對(duì)游客加大其他類別博物館的宣傳，推動(dòng)更多數(shù)字文旅產(chǎn)品的研發(fā)，為游客提供更多了解文博的場(chǎng)所，例如故宮等博物館就可充分利用數(shù)字技術(shù)，在故宮以外的區(qū)域以及北京以外的城市開展更多的數(shù)字文物展，為全國(guó)游客提供更多了解文物的機(jī)會(huì)。

針對(duì)外地來京的游客，多家旅行社負(fù)責(zé)人均提示應(yīng)做好行前預(yù)約，解決旅游后顧之憂。如果在時(shí)間相對(duì)可協(xié)調(diào)的前提下，盡量避開旺季出游，或者選擇非熱門旅游城市，反向錯(cuò)峰出游?！氨镜赜慰筒环恋酵獾叵?，考慮錯(cuò)峰出游，盡量避開北京熱門景點(diǎn)，到京郊或相對(duì)非熱門景點(diǎn)去旅游，也能提高出行的品質(zhì)。”吳麗云建議。