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李女士在支付時被醫(yī)院“反向抹零”

近日，澎湃質(zhì)量觀連續(xù)接到消費者反映，稱在醫(yī)院就診使用電子支付時遭遇“反向抹零”。澎湃質(zhì)量觀注意到，包括微博、小紅書等在內(nèi)的社交平臺，有不少消費者曝料稱遭遇醫(yī)院“反向抹零”。

(相關(guān)資料圖)

來自重慶沙坪壩區(qū)的李女士是曝光醫(yī)院“反向抹零”的消費者之一。她要曝光的醫(yī)院是重慶沙坪壩區(qū)陳家橋醫(yī)院。

李女士介紹，2月1日凌晨，她到重慶沙坪壩區(qū)陳家橋醫(yī)院急診部就診，醫(yī)生初步診斷后讓她查血常規(guī)。她按照以往繳費、拿藥等看病流程，用手機支付了4.30元的檢查費用。

但在輸液時，李女士翻看收費單意外發(fā)現(xiàn)自己被多收了5分錢，“發(fā)票上顯示合計4.25元，但我手機支付的是4.30元，當(dāng)時因為身體不舒服我也沒有詢問工作人員。”

針對李女士反映的問題，沙坪壩區(qū)陳家橋醫(yī)院收費室工作人員告訴澎湃質(zhì)量觀，李女士的4.30元“就是四舍五入， 5分直接進到1角了”。但面對“電子支付完全可以精準(zhǔn)扣款”的追問，該工作人員表示，“醫(yī)院系統(tǒng)就是這樣設(shè)置的，上了5分就收1角，4分（以下）就舍掉了。”

消費者陳虎（化名）反映的則是上海某醫(yī)院。據(jù)陳虎介紹，2月13日，他帶小孩到醫(yī)院做視力檢查，付款過程中意外發(fā)現(xiàn)本應(yīng)支付的94.26元診療費，支付寶卻實付了94.30元。

陳虎的賬單顯示抹零0.04元

隨后陳虎在社交平臺上曝光了自己的經(jīng)歷，希望引起有關(guān)部門的重視?！跋Ｍt(yī)院以后不要這樣，反正都是電子交易，該多少就多少。”陳虎告訴澎湃質(zhì)量觀。

此前，多地市監(jiān)部門發(fā)文認定“反向抹零”違規(guī)違法，并進行了罰款、警告等。2022年10月，大連市監(jiān)局就曾發(fā)文，稱“反向抹零”屬違法違規(guī)行為，并對涉事商家立案調(diào)查。

醫(yī)院“反向抹零”被投訴并整改的也有先例。2022年12月，浙江溫州醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院被患者發(fā)帖投訴“反向抹零”。涉事醫(yī)院接到投訴后，向患者退還了多收的錢，并承諾完善收費窗口的收費機制。

2月21日，澎湃質(zhì)量觀致電溫州醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院，相關(guān)工作人員表示，2022年12月15日，醫(yī)院收費窗口就采取了新的結(jié)算方式，“如果涉及到現(xiàn)金結(jié)算，一律采取‘舍角結(jié)算’，即0.01-0.49元不再收取，0.50-0.99元只收0.5元”。

醫(yī)院“反向抹零”要承擔(dān)何種責(zé)任？對此，上海市錦天城律師事務(wù)所資深律師侯朝暉向澎湃質(zhì)量觀表示，根據(jù)價格法相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者需要退還多付部分，造成損害的應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。監(jiān)管部門可責(zé)令其改正，沒收違法所得，并處5000元以下的罰款。

侯朝暉同時提醒消費者，遭遇醫(yī)院“反向抹零”后首先可以采取協(xié)商的方式，講事實擺道理，爭取最少的成本把問題解決了。如果對方拒不改正，可以保留好相關(guān)的票據(jù)及付款憑證，撥打12315投訴，并且及時向監(jiān)管部門反映。