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近年來(lái)，隨著社會(huì)需求日益顯現(xiàn)，助浴師越來(lái)越受到關(guān)注。其助浴服務(wù)對(duì)象以失能、半失能老人為主，不同機(jī)構(gòu)的助浴服務(wù)模式不同，價(jià)格也有差異，但均要求在專業(yè)性基礎(chǔ)上兼顧人文關(guān)懷。專業(yè)人士表示，目前，從需求量和購(gòu)買(mǎi)力上看，老人助浴仍屬于小眾服務(wù)，有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。

(資料圖)

上午8點(diǎn)，雷小精準(zhǔn)時(shí)來(lái)到客戶門(mén)口，客戶是家住北京某小區(qū)的89歲楊老太太。楊老太太患有認(rèn)知障礙，平時(shí)由兩個(gè)兒子照護(hù)。這天，雷小精的主要工作是給她洗澡。

近年來(lái)，隨著社會(huì)需求日益顯現(xiàn)，助浴師越來(lái)越受到關(guān)注。其助浴服務(wù)對(duì)象以失能、半失能老人為主，不同機(jī)構(gòu)的助浴服務(wù)模式不同，價(jià)格也有差異，但均要求在專業(yè)性基礎(chǔ)上兼顧人文關(guān)懷。專業(yè)人士表示，目前，從需求量和購(gòu)買(mǎi)力上看，老人助浴仍屬于小眾服務(wù)，有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。

不同模式的入戶助浴

進(jìn)門(mén)前穿鞋套、用消毒酒精洗手，一套流程結(jié)束后，雷小精走到楊老太太身邊，攀談起來(lái)，試圖引導(dǎo)她回憶起自己是每周都來(lái)的“老熟人”。見(jiàn)楊老太太與自己熟絡(luò)后，雷小精開(kāi)始工作。她先從背包里拿出血壓表、脈氧儀等器材，哄著楊老太太完成檢測(cè)，結(jié)果顯示各項(xiàng)指標(biāo)正常，接著她又快速布置洗澡間，準(zhǔn)備好要換的衣服、在浴室放入助浴椅、鋪好防滑墊、調(diào)試水溫……攙扶楊老太太走進(jìn)洗澡間。

雷小精說(shuō)話輕柔耐心，做事干凈利落。楊老太的大兒子告訴記者，兩年前區(qū)里為特定老年人群從養(yǎng)老機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)了護(hù)理服務(wù)，在他家，雷小精每周入戶1次，每次3個(gè)小時(shí)?！敖o老人洗澡是主要任務(wù)，但洗完澡，小雷也不會(huì)閑著，會(huì)給老人剪指甲、按摩、清理房間……”

據(jù)了解，能提供上門(mén)助浴服務(wù)的，不僅包括雷小精所在的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，還有快速成長(zhǎng)起來(lái)的專業(yè)助浴團(tuán)隊(duì)。目前，北京、山東、四川、河南等多地均已出現(xiàn)助浴團(tuán)隊(duì)，其中也不乏年輕從業(yè)者。

38歲的唐博，2021年5月成為一名助浴師。他所在的團(tuán)隊(duì)共有7人，兩人是90后，其余與他年紀(jì)相仿。唐博所在的團(tuán)隊(duì)，提供上門(mén)深度助浴服務(wù)，每次服務(wù)都是2～3名成員一同驅(qū)車(chē)前往。車(chē)?yán)镅b著充氣浴缸、防水布、墊布、一次性泡浴袋、中藥包等。

“一般先泡10分鐘，老人面色紅潤(rùn)了，我們?cè)贋槠洳料瓷眢w，還會(huì)給老人理發(fā)?！碧撇┱f(shuō)，在助浴過(guò)程中，成員有明確分工，有的放置充氣澡盆、接熱水、測(cè)水溫，有的幫助老人做助浴前的身體檢測(cè)、準(zhǔn)備衣物、挪動(dòng)位置等。

雷小精告訴記者，入戶前她會(huì)與家屬溝通好老人的情況，如果是完全失能的老人，助浴過(guò)程中可能需要老人家屬幫助，多數(shù)情況是助浴師單獨(dú)上門(mén)。

服務(wù)模式的不同也體現(xiàn)在價(jià)格差異上。雷小精所在的公司屬于專業(yè)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，除了助浴，還提供護(hù)理、按摩、理發(fā)等多項(xiàng)服務(wù)，單獨(dú)下單助浴服務(wù)價(jià)格為150元。唐博所在的團(tuán)隊(duì)，專營(yíng)助浴，由于設(shè)備更專業(yè)，單次服務(wù)所需人手更多，定價(jià)為400元。

要把服務(wù)對(duì)象當(dāng)作親人

唐博的任務(wù)除了幫同事完成助浴工作，還要陪老人聊天，讓老人更加放松地享受洗浴?！袄先酥煵粌H是一份職業(yè)，更是一份助人為樂(lè)的事業(yè)，讓老人更舒適地生活，也幫他們找回丟失的尊嚴(yán)和自信?！彼f(shuō)，“說(shuō)實(shí)話，這個(gè)工作的技能要求不高，足夠細(xì)心就行，但道德門(mén)檻很高?！?/p>

唐博還記得，有一次的服務(wù)對(duì)象是臥床多年的老人，剛進(jìn)門(mén)就聞到尿味汗味，混雜著各種藥味，常年不洗澡的老人身上滿是污垢。洗澡前老人非常拘謹(jǐn)，一句話都不說(shuō)，洗浴過(guò)程中通過(guò)引導(dǎo)，老人情緒放松下來(lái)，也逐漸打開(kāi)話匣子，跟大家講了很多往事，比如年輕時(shí)如何追逐時(shí)尚潮流，見(jiàn)過(guò)哪些大人物……“此時(shí)我意識(shí)到自己工作的意義和價(jià)值?！碧撇┱f(shuō)。

對(duì)此，有著10年工作經(jīng)驗(yàn)的雷小精也表達(dá)了相同看法，“對(duì)助浴師而言，最重要的是要把服務(wù)對(duì)象當(dāng)成親人?！彼寡裕ぷ髦薪?jīng)常會(huì)遇到完全不能自理的老人，洗澡過(guò)程中可能出現(xiàn)大小便失禁，這些都需要助浴師及時(shí)清理，不僅考驗(yàn)工作技能，更考驗(yàn)共情能力。

根據(jù)《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，要發(fā)展老年人助浴服務(wù)，支持社區(qū)助浴點(diǎn)、流動(dòng)助浴車(chē)、入戶助浴等多種業(yè)態(tài)發(fā)展，培育一批專業(yè)化、連鎖化助浴機(jī)構(gòu)。為規(guī)范助浴行業(yè)發(fā)展，《規(guī)劃》還倡導(dǎo)，研究制定老年人助浴服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加強(qiáng)養(yǎng)老護(hù)理員助浴技能培訓(xùn)。支持助浴服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)，推廣應(yīng)用經(jīng)濟(jì)實(shí)用型產(chǎn)品。鼓勵(lì)助浴機(jī)構(gòu)投保相關(guān)保險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)保障程度。

市場(chǎng)潛力有待挖掘

“助浴服務(wù)火起來(lái)還是近兩年的事，變化可能跟社會(huì)知曉度有關(guān)?！崩仔【硎荆谒齽偣ぷ鞯膸啄昀?，下單助浴的客戶較少，平均一兩個(gè)月遇到一個(gè)。現(xiàn)在，不僅行業(yè)的知曉度越來(lái)越高，社會(huì)需求也在增加。全國(guó)老齡辦相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，我國(guó)老年人存在長(zhǎng)壽不健康的問(wèn)題，大致1.9億老年人有慢性病，有4000萬(wàn)失能老人。

目前，由于社會(huì)接受度有限，唐博所在的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)量有限，甚至有成員因?yàn)樯顗毫Υ?，不得不另謀高薪職業(yè)。此外，助浴雖屬于養(yǎng)老服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域，缺乏相關(guān)資格認(rèn)定，也是行業(yè)待解決的問(wèn)題。

為提高專業(yè)性，雷小精所在的公司要求入戶助浴人員持有護(hù)理員證書(shū)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，唐博所在的助浴團(tuán)隊(duì)形成了一套多達(dá)40多項(xiàng)的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，與此同時(shí)，為化解潛在風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)的責(zé)任險(xiǎn)，并專門(mén)聘請(qǐng)法律顧問(wèn)。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院教授魏翔表示，助浴確實(shí)是一種有利于老人身體健康的活動(dòng)，但從需求和購(gòu)買(mǎi)力上看，目前仍屬于小眾的增值服務(wù)。他認(rèn)為，從科技知識(shí)與養(yǎng)老相結(jié)合的高附加值角度看，助浴行業(yè)有望成為養(yǎng)老行業(yè)中的一個(gè)前沿點(diǎn)，因此，應(yīng)該以市場(chǎng)化方式為主推進(jìn)行業(yè)發(fā)展。與此同時(shí)，注重助浴設(shè)備、產(chǎn)品推廣，以及培養(yǎng)助浴師的專業(yè)性，進(jìn)一步挖掘行業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/p>