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“水卡辦了用不了，商家也不給退費，打了12345，鎮(zhèn)里給協(xié)調(diào)，7日通州法院法官上門給立案，我們村民心頭事終于有了著落。”隊伍中，一位大爺正在訴說著辦水卡退費維權(quán)的經(jīng)歷。

2023年2月7日上午9時許，在北京通州張家灣鎮(zhèn)小北關(guān)村村委會門前，村民們手拿材料排起了長隊，滿含期待地看著眼前正在忙碌的工作人員。

村民水卡退費難 法官巡回立案又普法

【資料圖】

原來，小北關(guān)村里有兩臺飲水機，由商家運營供應(yīng)凈化水，不少村民辦理了水卡并充值用于購水，但在不久前，飲水機損壞，經(jīng)村里多次溝通，商家始終拒絕維修，也不退還水費。村民們陸續(xù)通過12345市民熱線反映該問題。張家灣鎮(zhèn)接訴即辦工作人員接到工單后，立即將問題反饋至通州法院在鎮(zhèn)域建立的一站式多元解紛中心。

接到該熱線工單，張家灣法庭積極響應(yīng)，指派副庭長徐明祺與鎮(zhèn)政府會商參與研討，后決定引導(dǎo)村民通過訴訟解決訴求。

考慮到涉及村民人數(shù)較多且部分村民年齡較大，到法庭立案不便，本著為群眾辦實事的想法，張家灣法庭徐明祺法官帶著立案員下村開展巡回立案。

一個國徽，一張桌子，一面“巡回立案”的橫幅，一沓立案登記材料，簡單布置，一個“移動式”立案窗口搭建完成。不出一小時，立案員現(xiàn)場為村民審查了立案材料，就地立案。

立上了案，村民們?nèi)圆辉敢怆x去，圍著法官咨詢自己生活中遇到的法律難題。

針對村民辦卡消費等日常多發(fā)的糾紛，徐明祺法官向村民講解了在服務(wù)合同、買賣合同等合同訂立和履行中常見的風(fēng)險點，普及《民法典》相關(guān)知識，并對村民提出的疑問一一耐心解答。現(xiàn)場群眾反響熱烈，贊賞法院零距離的立案服務(wù)和生動的普法宣傳工作，認為巡回立案切切實實幫助大家解決了棘手問題，真實感受到司法就在身邊。

推進一站式解紛機制 基層治理走出新路徑

“有了法院專業(yè)的法律建議和強有力的法治保障，接訴即辦工作的難點堵點疏通起來容易多了，基層治理之路越走越順暢?！痹诂F(xiàn)場，一直以來接待這些村民的張家灣鎮(zhèn)政府工作人員由衷說道。

為了滿足人民群眾高效便捷解紛需求，2022年以來，通州法院陸續(xù)在全區(qū)22個街鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立一站式多元解紛中心，派特邀調(diào)解員入駐坐班，法官對接指導(dǎo)，為轄區(qū)群眾提供普法宣傳、糾紛調(diào)解、司法確認、訴訟指導(dǎo)、立案查詢等一站式服務(wù)，打造“法院-人民法庭-鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道-社區(qū)村居”四級解紛網(wǎng)，有效整合基層解紛資源力量，保證群眾有糾紛“只跑一次”，群眾有難題“一站通辦”。

“村民有了糾紛，可以先到村級解紛站化解，化解不成上交解紛中心，我們包片法官和包村調(diào)解員也會定期到村里巡回調(diào)解、巡回立案。”徐明祺法官介紹道。

通州法院積極發(fā)揮人民法庭前沿陣地作用，將工作職能進一步向社會治理的前端延伸，深入對接鎮(zhèn)街“接訴即辦”工作，與街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)就群眾急難愁盼問題開展常態(tài)化聯(lián)席會商，并以見面調(diào)解等方式聯(lián)合辦理群眾訴求。

張家灣解紛中心在2022年通過開展會商指導(dǎo)、聯(lián)合調(diào)解等方式參與辦理“接訴即辦”重難點工單1176件，助力該鎮(zhèn)訴求量同比下降三成。小北關(guān)村村民水卡退費難題的解決是其中一個縮影。

此次巡回立案、普法宣傳，是通州法院為群眾辦實事的重要舉措，是推進基層治理、服務(wù)鄉(xiāng)村振興的生動實踐。通州法院將進一步前移司法服務(wù)端口，凝聚多元解紛力量，不斷探索精治共治法治基層治理新路徑，切實解決群眾最關(guān)心、最直接、最迫切的利益問題。

通訊員 黃勇花

文/北京青年報記者 董振杰

編輯/倪家寧