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(資料圖片)

“社區(qū)為老年人建起了尋醫(yī)問藥微信群，還幫我們開藥送上門，這下心里踏實多了！”家住宋莊路第三社區(qū)政怡家園小區(qū)的趙老先生今年79歲，是一名獨居老人，最近出現(xiàn)了發(fā)熱癥狀，家里卻沒有退燒藥。趙老先生聯(lián)系到社區(qū)，工作人員立刻幫助他加入尋醫(yī)問藥微信群，頭天群內(nèi)“詢藥”，第二天線上“開藥”，不到24小時就“送藥”到了家門口。

“目前正處在人手短缺的特殊時期，但是社工們一線工作沒有停滯，居家社工在微信群中響應(yīng)居民需求、帶動鄰里互助；返崗社工帶領(lǐng)網(wǎng)格志愿者隊伍負責線下服務(wù)，優(yōu)先為老年人等特殊群體做好生活和醫(yī)藥保障。”東鐵匠營街道辦事處副主任常宇介紹，網(wǎng)格化志愿服務(wù)模式已在23個社區(qū)村全面鋪開，目前有300支志愿者服務(wù)隊伍活躍在轄區(qū)100個網(wǎng)格陣地中，以線上線下聯(lián)動的方式，為居民提供尋醫(yī)問藥、物資投送、藥品共享、健康咨詢、心理疏導等服務(wù)。

北京青年報記者了解到，網(wǎng)格志愿者服務(wù)隊的快速建立和良好運行得益于前期扎實的工作。在街道統(tǒng)一部署下，社區(qū)將疫情封管控期間形成的網(wǎng)格圖優(yōu)化為服務(wù)保障圖，將居住人員底冊升級為重點服務(wù)對象底冊，基層網(wǎng)格治理體系順暢轉(zhuǎn)換為精準服務(wù)體系。以宋莊路第三社區(qū)為例，疫情防控期間接待居民自主報備、政策咨詢的過程中，社區(qū)始終按照“首接負責、一管到底”的原則開展工作，每位工作人員都與2、300名居民建立了微信好友聯(lián)系，積累了一套自己網(wǎng)格內(nèi)的重點人員臺賬；誰家是獨居老人，誰家有3歲以下嬰幼兒，誰家有孕產(chǎn)婦，都會給予重點關(guān)注。

12月初，宋莊路第三社區(qū)工作人員陸續(xù)接到網(wǎng)格內(nèi)居民關(guān)于協(xié)助開藥買藥的咨詢，社區(qū)書記劉一翔立刻意識到建立網(wǎng)格志愿服務(wù)機制的重要性?！安糠痔厥馊后w可能會存在不會線上購藥、無法出門開藥等難題，我們要發(fā)揮網(wǎng)格志愿服務(wù)隊的作用，積極對接重點人群的用藥需求?！眲⒁幌桉R上與宋莊路第三社區(qū)養(yǎng)老驛站和南方莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心聯(lián)系，組織社區(qū)干部、驛站工作人員和家庭醫(yī)生建立尋醫(yī)問藥志愿服務(wù)隊，把網(wǎng)格內(nèi)的獨居老人、居家老年人、全員居家的家庭等有需求的居民拉進尋醫(yī)問藥微信群，搭建起“居民詢藥、中心開藥、驛站送藥”的服務(wù)平臺。

每天下午5點，南方莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的白大夫會準時在群內(nèi)問診開方，社區(qū)工作人員在線教居民開通電子醫(yī)保服務(wù)，進行實名注冊；第二天上午9點，白大夫會線上“叫號”，居民按照順序把電子醫(yī)保碼截圖發(fā)到群內(nèi)；藥品開好后，會由專人送到養(yǎng)老服務(wù)驛站，三名工作人員挨家挨戶送藥上門，當天配送完畢。據(jù)了解，12月1日到現(xiàn)在，宋莊路第三社區(qū)已通過尋醫(yī)問藥微信群，為32名居家和獨居老人、45個居家家庭提供代開藥送藥162人次，精準解決特殊群體開藥買藥難題。

與此同時，社區(qū)也在積極動員社區(qū)干部、樓門院長、家庭醫(yī)生、在職黨員、熱心居民就地轉(zhuǎn)化為志愿者，充實到線上線下網(wǎng)格志愿服務(wù)隊伍，廣泛開展“鄰里互助 雪中送炭”行動。家住宋莊路第二社區(qū)順八條1號院的成阿姨是一名退休老黨員，三年來一直在社區(qū)參與疫情防控工作，是尋醫(yī)問藥工作的“行家里手”，也是社區(qū)網(wǎng)格志愿者服務(wù)隊的固定成員，她和兩名社區(qū)工作人員一起，負責居家人員代開藥工作。在自家所在的網(wǎng)格群內(nèi)，成阿姨更是“向前一步”，主動對接有開藥需求的街坊鄰居?！懊慨斢辛碎_藥任務(wù)，我會帶上酒精、做好防護再上門，用無接觸的方式交接醫(yī)?？ǎＷo好別人也保護好自己?！背砂⒁虒Ω浇尼t(yī)療機構(gòu)都很熟悉，用自助機掛號取號、繳費取藥一氣呵成；有時一家醫(yī)院開不到特定的藥品，她就不辭辛苦再前往另一家醫(yī)院，最多的一次跑了四家醫(yī)院。

除了尋醫(yī)問藥，成阿姨還帶動10余名熱心鄰居加入網(wǎng)格志愿者服務(wù)隊，跟社區(qū)工作人員一起在網(wǎng)格群里做起了健康咨詢和心理疏導，她說：“康復返崗的工作人員會分享自己的用藥經(jīng)驗、病程感受，緩解居民的緊張情緒；志愿者們會分享居家隔離的經(jīng)驗做法，把富裕的藥品轉(zhuǎn)贈給需要的鄰居；我們還會轉(zhuǎn)發(fā)一些專家學者的文章、視頻，帶動鄰居們樹立科學理性的態(tài)度，做好自己健康的第一責任人?！?/p>

文/北京青年報記者 蒲長廷

供圖/豐臺區(qū)

編輯/李曉萌