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本篇作者

老年一病區(qū)高佳文

高佳文，北京安定醫(yī)院老年一病區(qū)主管護師，從事精神科臨床護理10年。

(資料圖)

今年，我作為市級流調隊的一員，深入疫情防控一線，參與病例流調、風險點位判定、現場處置、大數據分析和密接判定追蹤等工作。在此次任務中，許多故事都令我感觸頗深。

在參加海淀區(qū)疾控中心流調工作過程中，我曾撥通過這樣的一通電話。故事的主角，是一位年過七旬的老人。接通電話后，我首先與他核對信息，當我通知他因為去過某菜站而被定義為密接后，他的情緒開始有些激動。

“我哪也沒去過，你憑什么就說我是密接？你說的名字不對，我不叫這個名，身份證號也不對，你們這都是虛假信息，你這個騙子！”

我急忙開始安慰老人的情緒：“您先別激動，我確實是做流調工作的?，F在防疫形勢嚴峻您應該是知道的，您家小區(qū)這個菜站已經被封控了您知道嗎？”

“我知道！但你不能因為我去過那個菜站，就說我有罪，就把我抓走吧！我是來給孩子哄小孩兒的，你們把我抓走，小孩兒怎么辦？”老人焦急地說。

這時我明白，他產生了害怕和焦慮的情緒。老人想到密接要被隔離，隔離可能會被“拉走”，這讓他很是不安。于是我更加耐心地和他解釋道：“您先別著急，您可能對密接管控的流程和意義不太了解，所以您比較排斥接受流調，讓我先把密接的管控流程和您解釋一下，您聽聽可以嗎？”

電話那頭的聲音稍許平緩些：“你說吧?！?/p>

“您去菜站的時候掃過健康寶，記錄了時間，通過大數據流調，陽性病例到達菜站的前半小時至后三小時時間內去過菜站的人都屬于同時空密接，而您剛巧在這三個半小時范圍內，所以您屬于同時空密接，是有較高感染風險的。按照目前的防疫政策規(guī)定，為了保護您和您家人的健康，社區(qū)會對您及您的家人進行隔離觀察，期間會安排醫(yī)務人員上門給您做核酸檢測。但不同的是，您是密接，前7天需要集中隔離，就是您理解的‘被拉走’，但這也是為了更好地杜絕病毒傳播，您肯定也不想自己的家人有感染風險，對不對？”

電話那頭的老人認真聽著我的解釋，并時不時的附和幾句，于是我繼續(xù)耐心地說道：“而且，一周的時間，如果核酸結果都是陰性，那您就可以居家進行后7天的隔離了。一共14天，14天后核酸陰性，沒有不舒服的情況下，您的感染風險就很低了，這樣就能確保您和家人的健康。不是說您去過菜站就犯了錯，要被抓走，這樣說您理解了嗎？”

隨著我不斷地安撫，老人的情緒徹底平靜下來……

疫情下，多少人的工作和生活被按下“暫停鍵”，這無形中給一部分人帶來了焦慮和恐慌。在做流調的過程中，我多次遇到情緒不穩(wěn)定的朋友，或是對政策的不了解，又或是迫于生活的壓力，再或是一些疾病的困擾，使得他們情緒急躁、焦慮、恐懼甚至絕望。而我作為一名精神?？谱o士，專業(yè)背景讓我可以敏銳地捕捉到這些信息。因此，我的任務不僅是完成流調工作內容，更要關心他們的心理健康。

疫情防控是一場沒有旁觀者的全民戰(zhàn)爭，共同抗疫不是隨便說說，它需要抗疫一線工作者與人民群眾共情，關心呵護人民群眾的心靈，做好人民群眾的健康守護者。

流調工作不是冷冰冰的調查，也需要我們急人民群眾所急，需要我們從專業(yè)的角度，去為人民群眾答疑解惑，幫助他們切實解決問題，力爭從容面對疫情、有序防控，做到不慌不忙、不急不亂。

醫(yī)學人文點評

疫情給每個人的生活帶來了或大或小的影響，又正如作者所說，這場戰(zhàn)爭沒有旁觀者，每個人都是肩負抗疫任務的戰(zhàn)士。流調隊有流調隊的任務，老百姓有老百姓的難處，在大家都壓力大的情況下，最好的溝通方式——共情，是彼此連接彼此，彼此信任彼此的潤滑劑。

本故事中的作者通過共情，即以尊重百姓的態(tài)度、從百姓的角度出發(fā)，解除其困惑，保障防疫工作順利進行，這種用心靈溫暖心靈的溝通方式讓在疫情下的“戰(zhàn)士們”并肩作戰(zhàn)，共克時艱。

誠然，共情不是人人都能做到，不是時時都能做到，需要自我覺察，傾聽對方，及時掌握共情的方法。希望能有更多的像本文作者一樣的工作者，共情你我，讓愛流動。

點評人：何雙智

北京大學腫瘤醫(yī)院康復科