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無論是面對孕婦急需核酸報告申請住院，還是面對市民關(guān)于被困寵物貓投食的求助，深圳市衛(wèi)健委兩度以一句霸氣直率的“電話發(fā)我”，頻頻登上熱搜，這也成了2022年開年最熱的詞之一。

當全網(wǎng)為其感動“打call”，深圳市衛(wèi)健委宣教處處長王嶺早前接受澎湃新聞采訪時坦然回應(yīng)，“這是服務(wù)型政府應(yīng)該做的，當時只想盡快幫助市民解決問題”——言語樸實無華，“服務(wù)型政府”的概念也隨之被帶火。

澎湃新聞發(fā)表評論稱，當聽見或看見民眾的救助和其他訴求時，一上來就是想著解決問題，簡單直接，這才是真正的把民眾的利益放在首位，才會有溫度散發(fā)出來。溫度不僅藏在每一個用心呵護的細節(jié)中，也彰顯于科學(xué)化、人性化的應(yīng)急機制和流程中。每個地方都應(yīng)本著以人為本的原則性要求，來打通、完善自己的“綠色通道”。

“一句‘電話發(fā)我’勝過千言萬語?！眾W一新聞評論稱，我們不知道何時能真正結(jié)束疫情，我們也不知道下一秒誰又會遇到困難，但一次次從市民的真正需求出發(fā)，從疫情防控的實際情況出發(fā)，就是對深圳疫情精準防控的最好注解。

紅網(wǎng)評論將深圳市衛(wèi)健委此舉稱為“是在當前這個疫情形勢日趨復(fù)雜的關(guān)頭給百姓吃下了顆定心丸”，并表示“被網(wǎng)友戲稱‘霸道總裁式的回復(fù)’折射出的是一座城市的溫度，它的底氣和自信來源于城市成熟的管理模式和整個部門體系的強大的擔(dān)當能力?！?/p>

不過，紅網(wǎng)評論亦指出，此次回復(fù)應(yīng)是流程以外的“應(yīng)急活動”，這樣的特例特辦不能解決所有問題?？茖W(xué)的制度出臺和流程的優(yōu)化才是解決問題的根本。

除了特殊時期的“電話發(fā)我”，疫情期間保障常規(guī)的就醫(yī)渠道暢通是關(guān)鍵。

“深圳衛(wèi)健委”微信公眾號日前也發(fā)布文章稱，這兩天，“電話發(fā)我”全網(wǎng)刷屏，“服務(wù)型深圳”迎來高光時刻。

“但通過公眾號向小編求助畢竟不算一個常規(guī)渠道。如果人人都‘電話發(fā)我’，小編也怕被‘孕婦’們的老公‘追殺’?！惫娞栃【庨_起了玩笑，續(xù)說“那不找小編還可以找誰？直接找醫(yī)院！疫情防控期間，深圳已及時拿出一系列常規(guī)的硬招實招，來保障市民的就醫(yī)服務(wù)?！?/p>

例如，在檢測核酸時，深圳采取就醫(yī)者與篩查者分開的方式——為使就診者盡快獲得核酸檢測結(jié)果，全市各醫(yī)院設(shè)置了醒目標識，在核酸檢測處分開“就醫(yī)人員核酸檢測”與“普通核酸檢測”通道。就診就醫(yī)人員分開采樣、分開上機、分開上傳，禁止與普通核酸檢測人員混合上機檢測。

至于血透患者，每個人都被安排得妥妥的——對各封控區(qū)、管控區(qū)域的血透患者進行統(tǒng)計，一是原醫(yī)療機構(gòu)安排單間透析或者收治入院，二是協(xié)調(diào)到其他醫(yī)療機構(gòu)透析，保證透析患者的救治。

至于急診孕產(chǎn)婦等，則設(shè)立入院“綠色通道”——對孕產(chǎn)婦、新生兒以及放化療等腫瘤患者等急需就醫(yī)的，深圳市衛(wèi)健委要求各醫(yī)療機構(gòu)建立緊急救治應(yīng)急機制，做好轉(zhuǎn)運和接診過程中的規(guī)范防護、轉(zhuǎn)運路線設(shè)計和消殺，落實院內(nèi)院感防控措施，確保就診救治需求得到充分保障。 ?

人民日報發(fā)表評論稱，在環(huán)環(huán)相扣的鏈條上，要想解決問題，不能單靠一方用力，而應(yīng)在形成機制保障前提下各方一起發(fā)力。當建立起一套完整、成熟、順暢、高效的機制時，常規(guī)問題就能輕松化解，復(fù)雜問題可協(xié)調(diào)化解，特殊問題則特殊對待，緊急問題也能從容應(yīng)對。這對很多地方來說，仍然是一堂需要補在平時、用在日常、練在當下的必修課。

中國人民大學(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、公共管理學(xué)院教授馬亮發(fā)表評論稱，從深圳市衛(wèi)健委的回應(yīng)和行為來看，的確反映了服務(wù)型政府建設(shè)的要求，即強調(diào)以人民為中心，堅持人民城市為人民，切實從人民群眾的實際需求出發(fā)，解決人民群眾身邊的急難愁盼問題。特別是在疫情防控期間，要將公共服務(wù)提供和疫情防控結(jié)合起來，充分認識到非常態(tài)時期特殊群體對公共服務(wù)的迫切需求，并通過及時、有效、精準、貼心的方式滿足人民群眾的需求。我們也期待更多城市的政府能夠回歸政府職能本位，更加重視服務(wù)型政府建設(shè)，共同提升人民群眾的獲得感和幸福感。