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隨著快遞驛站模式的大量推廣，目前大多數社區(qū)都建立了各種形式的代收點和快遞驛站。但是從目前的情況看，除了部分專業(yè)快遞驛站以外，大量快遞驛站是由社區(qū)內的其他行業(yè)商戶“兼職”或使用公用工作場所，使得驛站的環(huán)境布置、操作流程都很難標準化，也給消費者帶來了各種困擾。

驛站環(huán)境魚龍混雜

“我讓孩子幫忙買的擦車速干毛巾，收到后有一股奇怪的臭味，剛開始還想投訴賣家，后來發(fā)現都是快遞驛站惹的禍。”車主孫先生告訴記者，毛巾之所以發(fā)臭是快件在寵物店開設的快遞驛站放了兩天，快件的外包裝密封不好，也加速了異味的侵入。

根據孫先生的指引，記者來到該寵物店走訪，還未進門，寵物食品味夾雜動物糞便味撲面而來，幾位正在等待取貨的居民也因為味道等在門外取貨。記者進入門店后注意到，所謂的快遞驛站就是寵物店后的一個狹長小倉庫。附近的居民告訴記者，每天下班取件高峰時期，店主在倉庫最里面忙著找快件，所以想排隊取件都得在店里面，要是受不了味道在店外等，就得等所有店里面的人都取完件才會輪到在門外等待的人。

記者在隨后的采訪中了解到，類似的情況在不同的社區(qū)都有出現。除了寵物店，超市、奶品站等業(yè)態(tài)商戶也有“兼職”經營驛站的情況，倉庫的衛(wèi)生、安全等條件明顯缺乏標準化。

取件簽收管理混亂

“我常去的這家快遞站，有個手機尾號和我一樣的住戶，我們經常出現互相拿錯快遞的情況。”消費者霍先生告訴記者，他家樓下的快遞站只要報出手機尾號就能順利取件，這樣的確提高了效率，但經常出錯也讓消費者十分困擾。記者在這家快遞站走訪時了解到，其實每個快件都會有唯一的取件碼，通過短信、微信、支付寶等渠道發(fā)給收件人，但由于很多消費者在同一個快遞站不止一個快件，所以智能快遞系統(tǒng)也提供了手機尾號后四位自動查詢收件人已入庫的所有快件的功能，以提高效率。但遺憾的是，有不少類似的商戶和工作人員，在查詢到多個快件并統(tǒng)一簽收后，并未核實收件人身份是否是同一個人，因此拿錯件的情況時有發(fā)生。

與此同時，記者走訪中發(fā)現，消費者取件后的簽收環(huán)節(jié)，在不同快遞驛站，操作的方式也都不盡相同，其中很多甚至直接省略了簽收環(huán)節(jié)。

對于快遞驛站、代收點等快遞末端網點，相關管理部門有明確的管理規(guī)范和操作流程，但由于目前以社區(qū)超市、生鮮店鋪、寵物店、美甲店等為代表的各行業(yè)商戶加入快遞驛站的運營，倉儲環(huán)境和操作流程上也都呈現出了不同的特點和問題，給快遞本身和消費者帶來了新的風險。不少消費者表示，“家門口”的商戶能夠代收快件本身是好事，但不能因為跨界經營快遞驛站，就忽略了快遞本身的標準化流程。

本報記者劉宇