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8月25日，鎮(zhèn)江丁卯特斯拉體驗中心正式開業(yè)。這家集銷售、交付、售后等一站式功能于一體的綜合體驗中心，不但是特斯拉在江蘇鎮(zhèn)江設(shè)立的首家門店，也是特斯拉零距離服務(wù)鎮(zhèn)江車主的優(yōu)質(zhì)基地，更是特斯拉攜手鎮(zhèn)江推動能源改革的現(xiàn)實推進(jìn)。

(相關(guān)資料圖)

鎮(zhèn)江丁卯特斯拉體驗中心正式開業(yè)（央廣網(wǎng)發(fā) 鎮(zhèn)江丁卯特斯拉體驗中心供圖）

特斯拉中國東一區(qū)總經(jīng)理鄭含丹表示，鎮(zhèn)江丁卯特斯拉體驗中心的開業(yè)，讓鎮(zhèn)江的消費者能夠在“家門口”接觸和體驗特斯拉產(chǎn)品，并且讓新老車主都可以更便捷地體驗到特斯拉的專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特斯拉希望將現(xiàn)代科技注入鎮(zhèn)江的同時，將環(huán)保節(jié)能理念和新能源生活方式帶給鎮(zhèn)江市民。

鎮(zhèn)江丁卯特斯拉體驗中心正式開業(yè)（央廣網(wǎng)發(fā) 鎮(zhèn)江丁卯特斯拉體驗中心供圖）

安全為先：透視特斯拉“看不見的安全”

據(jù)了解，位于江蘇省鎮(zhèn)江市京口區(qū)武將路8號的鎮(zhèn)江丁卯特斯拉體驗中心，門店總面積超過5000㎡，將為客戶提供售前咨詢，試駕體驗，新車銷售、交付服務(wù)和售后服務(wù)等用車一條龍服務(wù)。

開業(yè)活動現(xiàn)場，一臺“褪去”外殼的特斯拉Model Y白車身備受矚目。這個首次亮相鎮(zhèn)江的特斯拉“安全使者”，向鎮(zhèn)江市民展現(xiàn)著特斯拉“以安全為先”的設(shè)計邏輯，也讓人們看到特斯拉對安全品質(zhì)的執(zhí)著和用心。在特斯拉專業(yè)且風(fēng)趣的工程師講解下，與會嘉賓不但了解到Model Y車輛車身結(jié)構(gòu)、用料選擇、主動安全等干貨滿滿的專業(yè)知識，還理解了特斯拉“看不見”的汽車安全。

車身的剛性與結(jié)構(gòu)，是衡量被動安全的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。特斯拉Model Y的白車身采用鋼鋁混合材質(zhì)的車身框架、H形防撞結(jié)構(gòu)，搭載了一體壓鑄后車身底板，配合激光焊、電阻焊、鉚接、涂膠等多種先進(jìn)工藝極大提升了車身強度，可有效降低車輛碰撞事故中乘員艙變形的風(fēng)險，帶來優(yōu)秀的被動安全性能。這樣的“鋼筋鐵骨”甚至能夠確保Model Y承受超過9萬牛頓的車頂壓力，近乎等同車身重量的6倍，相當(dāng)于2只非洲象。

特斯拉對安全的重視受到了國際、國內(nèi)眾多專業(yè)安全碰撞機構(gòu)的肯定。今年4月，中國保險汽車安全指數(shù)（下文簡稱“C-IASI”）測評結(jié)果發(fā)布，繼特斯拉Model 3在該測評中的亮眼表現(xiàn)后，特斯拉Model Y也憑借超高五星安全性在多個測評項目中取得G（優(yōu)秀）的最高評價。

喜提新車：新老車主分享“真香”體驗

一進(jìn)入鎮(zhèn)江丁卯特斯拉體驗中心，門店配備的近100個停車位讓人倍感壯觀。特斯拉工作人員表示，丁卯特斯拉體驗中心具備龐大的交付能力，讓鎮(zhèn)江用戶可以在家門口即可提車，而且即便是在交付高峰，也可以確保快速流轉(zhuǎn)，提升客戶的購車交付體驗，更加便捷省心。

市民林女士作為此次首批在鎮(zhèn)江提取車輛的車主，激動地?fù)]舞著卡片鑰匙：“我訂車時鎮(zhèn)江還沒有門店，只能去揚州訂購了一臺Model 3，來回跑確實折騰。這下可以在家門口提車，實在太方便了！”

老車主冷女士則分享了自己使用特斯拉一年的體會：“我在深圳逛街時，第一眼看到特斯拉Model 3，就被驚艷到了?！遍_了特斯拉一年多下來，冷女士大呼“越用越香”。她介紹道：“真的又省錢又省心。因為工作原因我需要在車上花費大量時間，等客戶時就在車?yán)锫犅爮V播和音樂，有時候唱唱歌，一點都不會心疼開空調(diào)的電費?！崩渑恐乇頁P了特斯拉的娛樂功能并表示每次OTA升級都會帶來驚喜，例如最新升級上線的云聽廣播和麥克風(fēng)優(yōu)化。“我這個麥霸可太高興了！”冷女士開心地說。

鎮(zhèn)江丁卯特斯拉體驗中心正式開業(yè)（央廣網(wǎng)發(fā) 鎮(zhèn)江丁卯特斯拉體驗中心供圖）

立體化售后服務(wù)：以客戶體驗為出發(fā)點

據(jù)現(xiàn)場特斯拉老車主反饋，大家最認(rèn)同的是特斯拉所堅持的“不被打擾的服務(wù)”理念。目前特斯拉的服務(wù)體系分為四大模塊：實體服務(wù)中心、直營/授權(quán)鈑噴中心、虛擬服務(wù)中心和400客戶服務(wù)，可為用戶提供遠(yuǎn)程診斷、線下維修、移動服務(wù)等服務(wù)。

車主如遇到問題，可通過400客服團(tuán)隊線上解決部分問題，通過特斯拉虛擬服務(wù)團(tuán)隊遠(yuǎn)程為車輛進(jìn)行線上診斷并提供解決方案。如果車輛需要線下維修時，基于遠(yuǎn)程診斷結(jié)果，特斯拉工作人員在車輛到店前已掌握車輛相關(guān)問題并準(zhǔn)備好相應(yīng)材料、工具，讓車主無需長久等待即可完成保養(yǎng)或維修，大幅提高了用戶體驗。如果車主不方便到店時，特斯拉還提供移動服務(wù)（Mobile Service），特斯拉中心技師可攜帶專業(yè)工具在約定時間抵達(dá)約定地點，免費上門并解決特定的保養(yǎng)以及維修問題。

基于直營模式的管理優(yōu)化，特斯拉可以確保高效、專業(yè)的售后服務(wù)落實到每一輛車輛保養(yǎng)和維修中。同樣基于直營模式，特斯拉所有維修項目和配件價格保持透明公正，全國統(tǒng)一，消除了傳統(tǒng)4S店以售后服務(wù)養(yǎng)店的利潤模式弊端。

為了讓鎮(zhèn)江市民全無“充電焦慮”的無憂外出，特斯拉不斷加大鎮(zhèn)江充電網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)步伐。目前，特斯拉在鎮(zhèn)江已經(jīng)落成4座超級充電站，25個超級充電樁（鎮(zhèn)江市區(qū)2站16樁，丹陽1站6樁，句容1站3樁）。同時，鎮(zhèn)江部分超級充電站已開啟谷時電價低至1.49元/度起的錦鯉福利活動，為車主送上更加實惠的用車享受。

隨著鎮(zhèn)江丁卯特斯拉體驗中心的開業(yè)以及上月末特斯拉在江蘇省內(nèi)落成第100座超級充電站，特斯拉已經(jīng)為鎮(zhèn)江市民開啟便捷、安全、無憂的智能用車體驗落下現(xiàn)實輔助，也為江蘇省“雙碳”目標(biāo)的達(dá)成貢獻(xiàn)出可行思路和強勁“電力”。