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“買私教課的當(dāng)天晚上我就提出了退款，第二天商家回復(fù)時(shí)，直接拒絕了我。”消費(fèi)者王女士說(shuō)，前些日子她在朋友的陪同下前往錢塘區(qū)白楊街道文津路53號(hào)二樓杭州思派德健身房辦理健身課，在工作人員的推薦下，購(gòu)買了23節(jié)私教課程，花費(fèi)9420元。“我朋友之前就在這家健身房鍛煉，所以當(dāng)時(shí)工作人員給我推薦課程時(shí)，我很快就付了款。”王女士說(shuō)，“當(dāng)天晚上因?yàn)閭€(gè)人時(shí)間沖突，我之后將沒有時(shí)間再去鍛煉，便向商家提出了退款，結(jié)果第二天對(duì)方回復(fù)我說(shuō)私教課不能退。”

于是，王女士向與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線投訴稱：“我辦理私教課后，商家都還沒給我制定鍛煉計(jì)劃，也沒有進(jìn)行體脂測(cè)試等，在商家未提供服務(wù)前提出退款，為什么一分錢都不能退款。”王女士表示，希望商家能為其全額退款。

消費(fèi)者： 私教課購(gòu)買當(dāng)天提出退款 商家隔天表示已安排鍛煉計(jì)劃

消費(fèi)者王女士：2月20日，我和朋友一同到了杭州思派德健身房，起初由于我并沒有使用過(guò)健身器材，便希望有個(gè)私教帶一帶我。經(jīng)過(guò)工作人員的介紹，給我推薦了23節(jié)私教課，共花費(fèi)9420元。

當(dāng)時(shí)，工作人員并沒有跟我提到過(guò)健身會(huì)員卡，對(duì)方直接在協(xié)議上注明了一句“會(huì)員卡從私教課中劃出”，我也并不知曉這是什么意思。對(duì)于退款的規(guī)定，對(duì)方也只字未提。

當(dāng)晚，我從媽媽那里得知，之后我需要準(zhǔn)備出國(guó)，前期也要花一大部分時(shí)間上雅思課。這么一來(lái)，我認(rèn)為我抽不出時(shí)間去上私教課.于是，當(dāng)晚11點(diǎn)多，我便通過(guò)微信向工作人員提出了退款，對(duì)方在第二天回復(fù)我說(shuō)，已經(jīng)制定了健身計(jì)劃，無(wú)法退款。

根據(jù)我以往上普拉提課的經(jīng)驗(yàn)，安排課程之前私教應(yīng)先對(duì)我進(jìn)行體脂測(cè)試等，再根據(jù)實(shí)際情況制定合理的計(jì)劃，如今工作人員表示已提前制定了計(jì)劃，我認(rèn)為是不合理的。同時(shí)，在購(gòu)課時(shí)我明確要求了課程需為我安排女教練，但至今工作人員也沒有把女私教的微信推給我，我希望商家直接為我全額退款。

商家：

健身課程一旦購(gòu)買不得退款

建議消費(fèi)者到店協(xié)商

(天眼查APP顯示，該公司名為“杭州思派德體育有限公司”，地址位于杭州市錢塘新區(qū)白楊街道文津路53號(hào)2樓，目前為存續(xù)狀態(tài)。)

杭州思派德體育有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人：我們的私教課一旦簽訂協(xié)議便不支持退款，這基本是健身行業(yè)不成文的規(guī)定。

目前王女士和她的家人一直通過(guò)微信在與我們溝通，建議她們直接到店與我們協(xié)商，我們可以根據(jù)實(shí)際情況再作調(diào)整。

(對(duì)此，王女士表示：“因?yàn)槲疫€在上學(xué)，現(xiàn)在都是我媽媽在和健身房對(duì)接，我們會(huì)嘗試到店協(xié)商，協(xié)商不成再考慮通過(guò)其他途徑進(jìn)行維權(quán)。”)

律師：

拒絕退款屬于霸王條款

建議消費(fèi)者向相關(guān)部門投訴

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：商家拒絕退款屬于霸王條款，健身機(jī)構(gòu)現(xiàn)在應(yīng)該是收費(fèi)后拒絕退費(fèi)，所以說(shuō)已經(jīng)制定了健身計(jì)劃，消費(fèi)者對(duì)“健身計(jì)劃”的質(zhì)疑是合理的。

根據(jù)2019年發(fā)布的健身服務(wù)示范合同，明確了消費(fèi)者和健身機(jī)構(gòu)的合同是可以由消費(fèi)者單方面終止的。消費(fèi)者可以向健身房所在的監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，由相關(guān)部門介入處理。

這是一個(gè)典型的“消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)，交費(fèi)后反悔”的事例，建議消費(fèi)者理性消費(fèi)，購(gòu)買自身切實(shí)需要的商品或服務(wù)，以免給自身和商家造成不必要的糾紛。(記者 周佳麗)