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中秋、國慶小長假剛過，宜家商場卻并沒有享受多久安寧。2020年10月11日，青島宜家家居商場因發(fā)生的打架事件登上微博熱搜榜，這是青島宜家8月開業(yè)以來的第四次。

根據(jù)網(wǎng)友提供的青島宜家現(xiàn)場視頻資料，北京商報記者看到，10月11日兩名黑衣男子在商場內(nèi)大打出手，從中央過道一直打到靠墻一側(cè)的小過道，旁邊有部分商品被撞倒，周圍有小孩子的哭喊聲。對于此次打架事件，宜家工作人員表示，“此次事件是因為小朋友在兒童區(qū)發(fā)生了爭執(zhí)，進(jìn)而導(dǎo)致雙方家長產(chǎn)生肢體沖突”。宜家公關(guān)人員向北京商報記者表示，整個打架事件經(jīng)歷時間不長，現(xiàn)場工作人員趕到時，相關(guān)人員已經(jīng)離開。

這是青島宜家8月開業(yè)以來的第四起打架事件。此前8月12日、21日和24日，宜家商場還曾三次因打架事件登上微博熱搜榜。8月12日，三名女子與宜家保安在停車時引發(fā)爭執(zhí)，繼而發(fā)生肢體沖突;8月21日，青島宜家餐廳排隊處，一對情侶與一名女子發(fā)生爭執(zhí)，并演變?yōu)樗捍?8月24日，青島宜家底下停車場，五、六個人發(fā)生口角，引發(fā)沖突。

青島宜家的開業(yè)，是宜家中國加速擴張的一個縮影。從2019年開始，宜家一反緩慢開店的節(jié)奏，不斷加速線下門店的擴張步伐。截至2020年8月26日，宜家在中國大陸地區(qū)開設(shè)了31個標(biāo)準(zhǔn)商場、2個體驗店、1個小規(guī)模商場、1個城市店，相比上一個財年增加7家商場。其中，宜家在廣州、鄭州、貴陽、長沙和青島開出了5家標(biāo)準(zhǔn)化宜家商場，并在上海楊浦和靜安寺兩個城市核心商圈布局，分別試水小型商場和城市店。

與宜家中國加速擴張對應(yīng)的是，宜家的服務(wù)體驗并不盡人意。10月11日晚21點，在宜家家居官方微博發(fā)布的消息下面，網(wǎng)友表示宜家家居的消費體驗并不好，“青島宜家的管理不好，賣冰激凌的地方管理落伍。開業(yè)到現(xiàn)在去了一次，當(dāng)時商場內(nèi)部安全門報警吵死了，找了工作人員，他們很淡定地說沒辦法，因為消費者碰了，根本不是認(rèn)真解決問題的態(tài)度。結(jié)賬方式也落伍，排隊人不多，買的東西也不多，結(jié)賬特別慢，各大商場都有的自動掃碼結(jié)算也沒有。”該網(wǎng)友還表示，并沒有去第二次的計劃。

更重要的是，近年來宜家面臨巨大的業(yè)績增長壓力。10月6日，宜家公布了截止8月31日的2020財年全年業(yè)績數(shù)據(jù)，宜家全球445家門店及電商總銷售額(包含產(chǎn)品銷售和面向宜家顧客的服務(wù)收入)達(dá)到 396億歐元，相比去年同期的413億歐元下跌4%。在中國市場，據(jù)宜家中國公布的2019財年數(shù)據(jù)顯示，截至2019年8月的2019財年中，宜家中國28家商場銷售額共計157.7億元，較2018財年的146億元同比增長了8.01%;2018財年，這個數(shù)字是9.3%，2017財年是14%，2016財年則是19.4%。宜家中國的增速在持續(xù)放緩。(記者 謝佳婷 孔文燮)