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疫情期間，未成年人學(xué)習(xí)生活進(jìn)一步依賴電子產(chǎn)品，未成年人私自充值、大額打賞等問題引發(fā)輿論關(guān)注。對此，各界呼吁加大監(jiān)管力度，通過技術(shù)手段解決未成年人沉迷網(wǎng)游和盲目打賞問題。

疫情期間，不少孩子前臺上著網(wǎng)課，后臺運(yùn)行著游戲或者直播內(nèi)容。不少家長反映，孩子“人在網(wǎng)課，心在網(wǎng)游”“邊看老師，邊看主播”。

今天，消費(fèi)者網(wǎng)聯(lián)合北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《疫情期間網(wǎng)課、網(wǎng)游、打賞輿情數(shù)據(jù)分析報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)顯示，未成年人私自充值、大額打賞等問題已成為輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。

對此，有關(guān)專家表示，未成年人權(quán)益受損問題應(yīng)該引起足夠重視，建議通過嚴(yán)格審核用戶身份、控制登錄時(shí)長、限制未成年人充值和打賞等手段，從根源上解決未成年人沉迷網(wǎng)游和盲目打賞問題。

未成年人充值引發(fā)的投訴不斷

“無論是學(xué)校的課程作業(yè)，還是校外的教育培訓(xùn)輔導(dǎo)班，一般都會使用到網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備。未成年人的自我約束能力本來就較弱，再加上部分網(wǎng)游企業(yè)只顧追求經(jīng)濟(jì)利益，忽略自身社會責(zé)任，有的甚至故意誘導(dǎo)未成年人反復(fù)充值，給未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲埋下了隱患。”北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院負(fù)責(zé)人說。

記者注意到，還有一些直播平臺打著免費(fèi)教育的幌子推廣網(wǎng)絡(luò)游戲。例如，6月8日，虎牙、斗魚等直播平臺因借“免費(fèi)網(wǎng)課”向?qū)W生推廣網(wǎng)游被央視點(diǎn)名。

未成年人玩網(wǎng)游進(jìn)行大額充值的案例并不鮮見，引發(fā)的消費(fèi)投訴也未間斷。江蘇省消保委今年4月發(fā)布的《未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查報(bào)告》稱，針對9款手機(jī)游戲APP的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，3款手機(jī)游戲游客模式可以直接充值;9款游戲均可通過其他賬號登錄，實(shí)名認(rèn)證流于形式;4款游戲未成年人實(shí)名認(rèn)證后充值額度不受限;未成年人充值退款流程復(fù)雜，僅兩款游戲退款成功。

“疫情期間，每天都會接到消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲的咨詢投訴。其中，不少涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)的問題。具體包括：實(shí)名認(rèn)證執(zhí)行存在漏洞，未成年人可繞開登錄;支付環(huán)節(jié)無需認(rèn)證，通過成年人賬號充值無上限等。”廣東省消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人對記者說。

此次發(fā)布的《報(bào)告》也顯示，從輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)看，未成年人網(wǎng)游糾紛問題主要集中在沉迷游戲和誘導(dǎo)充值特別是大額充值方面，一般都會涉及退費(fèi)問題，由于平臺不退費(fèi)引發(fā)的投訴非常多。

誘導(dǎo)未成年人打賞問題突出

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，直播用戶規(guī)模達(dá)5.60億，即我國62%的網(wǎng)民都是直播用戶。除了以往的演唱會直播、真人秀直播、游戲直播、體育直播，各種學(xué)習(xí)、消費(fèi)、泛娛樂等日常生活場景直播也越來越多。

記者采訪了解到，目前大部分直播軟件都設(shè)置了打賞功能，用戶可通過綁定微信或支付寶等方式購買平臺提供的禮物，送給正在直播的主播。有的直播平臺甚至需要用戶購買虛擬貨幣，才能觀看直播。在此背景下，未成年學(xué)生趁家長不注意偷偷打賞心儀主播的新聞頻頻見諸媒體。

《報(bào)告》指出，有的直播平臺雖然在“充值協(xié)議”中規(guī)定，年滿18周歲或已年滿16周歲且依靠自己勞動收入作為主要生活來源的用戶才能打賞，但在實(shí)際操作中，用戶只要綁定移動支付方式就可以充值打賞，根本不需要用實(shí)名認(rèn)證和身份核實(shí)。江蘇省消保委的調(diào)查則顯示，直播打賞普遍涉嫌消費(fèi)誘導(dǎo)現(xiàn)象。

此外，還有平臺利用色情低俗直播誘導(dǎo)打賞。記者6月5日從國家網(wǎng)信辦獲悉，該辦部署查辦了一批利用色情低俗直播內(nèi)容誘導(dǎo)打賞案例，對“幺妹直播”“觸手直播”“9158美女視頻”“喵播”“么么直播”“蜜桃直播”“啵比直播”等平臺傳播網(wǎng)絡(luò)低俗直播內(nèi)容作出行政處罰。

建議加快設(shè)立雙認(rèn)證系統(tǒng)

“一些平臺誘導(dǎo)未成年人充值、打賞，對未成年人的身心健康、習(xí)慣養(yǎng)成以及學(xué)業(yè)都帶來危害，必須引起社會各界足夠重視。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說。

近日，最高人民法院發(fā)布指導(dǎo)意見明確，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)游或直播打賞支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請求返款項(xiàng)應(yīng)予支持。

在劉俊?？磥恚@意味著相關(guān)工作已經(jīng)邁出了積極一步。但從長遠(yuǎn)來看，還是要想辦法通過嚴(yán)格審核用戶身份、控制登錄時(shí)長、限制未成年人打賞等手段，從根源上解決未成年人沉迷網(wǎng)游和盲目打賞問題。

“要規(guī)范和督促網(wǎng)游平臺和企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任，誠信守法經(jīng)營，主動采取游戲分級、實(shí)名認(rèn)證、人臉識別認(rèn)證等有效措施，限制未成年人充值額度和登錄時(shí)長。同時(shí)，盡量簡化退費(fèi)流程，依法維護(hù)未成年人的合法權(quán)益。”劉俊海說。

江蘇省消保委則建議，加快推進(jìn)游戲平臺、直播平臺設(shè)立“注冊實(shí)名認(rèn)證+支付前人臉識別”雙認(rèn)證系統(tǒng)。

“網(wǎng)游和網(wǎng)絡(luò)打賞問題復(fù)雜，涉及網(wǎng)絡(luò)、教育、游戲等多個(gè)方面。只有充分發(fā)揮各行業(yè)監(jiān)管部門的優(yōu)勢，形成有效監(jiān)管合力，才能保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)相關(guān)行業(yè)的健康發(fā)展。”北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院負(fù)責(zé)人說。